Fordern Sie ein Element oder einen Service über das Geschäftsportal an

Durchsuchen Sie den Katalog, und erstellen Sie eine Anforderung für ein Element oder einen Service über das Geschäftsportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer_admin, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer, sn_customerservice.proxy_contact

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anwender können über das Geschäftsportal Anforderungen für ein Produkt oder einen Service stellen. Kundenadministratoren, Partner und Fallmanager können auch Anforderungen stellen.

Hinweis:

Das Erstellen einer Anforderung über das Geschäftsportal erfordert die Aktivierung des Plugins „Kundenservice mit Anforderungsmanagement“ (com.sn_cs_sm_request). Es erfordert auch, dass der Administrator zu Gewähren Sie externen Kunden Zugriff auf Anforderungsdatensätze .

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswählen Anforderungen > Anforderung senden > Beliebige Anforderung senden
3. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie das gewünschte Element oder den gewünschten Service aus.
   Wählen Sie Themen aus dem Navigationsmenü aus, um zugehörige Artikel und Katalogelemente anzuzeigen.
4. Geben Sie im Formular alle erforderlichen Informationen im Zusammenhang mit der Anforderung ein.
5. Wählen Sie Absenden.
   Das System verarbeitet die Anforderung, erstellt sie zusammen mit zugehörigen Datensätzen und zeigt die Details auf der Datensatzansichtsseite an.