Erstellen Sie mit einen Arbeitsplan Kundenservice-Management (CSM)

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplan, damit Sie Außendienstmitarbeiter planen und delegieren können, um die geplanten Wartungsvorgänge für ein Installationsbasiselement auf der auszuführen Kundenservice-Management (CSM)(CSM)-Anwendung und konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Installationsbasiselementan.
    2. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement.
    3. Öffnen Sie die zugehörige Liste „Arbeitspläne“, und wählen Sie aus Neu .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Arbeitsplanformular in der Kundenservice-Anwendung
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans.
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann Arbeit ausgeführt werden soll:
      • Modellbasiert: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einem angegebenen Modell eines Konfigurationselements (CI).
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Basieren Sie den Arbeitsplan auf den angegebenen Modellen der Installationsbasiselemente.
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für Modelle, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Installationsbasisplantyp ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Kundenservice-Installationsbasisverwaltung“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Mindestens ein Produktkatalogelement, das Sie auswählen können, um die Konfigurationselemente (CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die Wartung erfordert. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle in angezeigt Tabelle Feld. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, die Tabelle Feldanzeigen Computer [cmdb_ci_Computer] . Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie eine der beiden ausgewählt haben Modellbasiert Oder Installationsbasis Typ. Für Installationsbasistyp Tabelle Feld wird automatisch in eine entsprechende Tabelle ausgefüllt, die auf dem ausgewählten Modell basiert.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Formular, und wählen Sie aus Speichern .

    Ergebnisse

    Ein Entwurf des Arbeitsplans wird erstellt. Als Nächstes können Sie einen geplanten Arbeitszeitplan erstellen, um den Arbeitsplan aktiv und für einen Service Desk-Mitarbeiter bereit zu machen. Informationen zum Konfigurieren eines geplanten Arbeitszeitplans finden Sie unter Configure a work schedule.