E-Mail an Fall

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  • Aktualisiert 12. März 2026
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    • Richten Sie E-Mail-Adressen ein, mit denen Kunden Fälle an Ihr Team übermitteln können. Um Fälle an bestimmte Teams weiterzuleiten, können Sie E-Mail-Adressen für bestimmte Produkte festlegen. Während Service Desk-Mitarbeiter an den Fällen arbeiten, können sie Kunden auch per E-Mail mit Updates und vorgeschlagenen Lösungen senden.

    Kundenservice-Management Verwendet Anwendung „E-Mail-Accounts“ Zum Erstellen und Verwalten von E-Mail-Accounts. Der Systemadministrator kann mehrere eingehende E-Mail-Adressen erstellen, mit denen Kunden mit Kundenservice-Mitarbeitern kommunizieren können. Der Systemadministrator kann auch eine ausgehende E-Mail-Adresse erstellen.

    Nachdem die Adressen für eingehende und ausgehende E-Mails erstellt wurden, kann der Systemadministrator die folgenden Eigenschaften für den E-Mail-Kommunikationskanal festlegen:
    • Richten Sie eine der eingehenden E-Mail-Adressen ein, um automatisch einen Fall zu erstellen.
    • Aktivieren Sie ein Präfix, das in die Betreffzeile einer E-Mail an eine der eingehenden E-Mail-Adressen aufgenommen werden soll, die automatisch einen Fall erstellt.
    • Erstellen Sie Fälle für Kunden, die sich derzeit nicht im System befinden.

    Der Systemadministrator kann auch eine Kanalkonfiguration erstellen, um eine der eingehenden E-Mail-Adressen bestimmten Produkten zuzuordnen.