Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie der E-Mail-Antwort- oder Fallkommentarvorlage ein Skript hinzu, um alle Aktivitäten (E-Mails und Kommentare) in einem Falldatensatz in E-Mail-Antworten und E-Mail-Benachrichtigungen einzubeziehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Aktualisieren Sie Kommentarbenachrichtigungen.
      1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigungen > Benachrichtigungenan.
      2. In E-Mail-Vorlage Spalte eingeben case.commented.for.customer .
      3. In case.commented.for.customerSystemeigenschaft, fügen Sie das folgende Skript zu hinzu Nachrichten-HTML Feld: ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} .
      4. Speichern Sie das Feld.
    2. Aktualisieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen.
      1. Navigieren zu Alle > E-Mail-Client-Vorlagen > Antwortenan.
      2. In reply-recievedSystemeigenschaft, fügen Sie das folgende Skript zu hinzu Textkörper-HTML Feld: ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} .
      3. Speichern Sie das Feld.

    Ergebnisse

    Alle E-Mails und Kommentare sind jetzt in den E-Mail-Antworten und -Benachrichtigungen enthalten.