E-Mail-Interaktion

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  • Aktualisiert 12. März 2026
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    • Chat- und Telefonkanäle mögen, E-Mail-Interaktion Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von E-Mail-Konversationen mit Kunden mithilfe von Interaktionsdatensätzen. Service Desk-Mitarbeiter können Fälle erstellen, wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind. Dieser Ansatz reduziert unnötige Fälle und bietet ein konsistentes Design für Omni-Channel-Interaktionen.

    Zum Aktivieren E-Mail-Interaktion Für Kundenservice-Management(CSM) konfigurieren Sie Systemeigenschaften, und definieren Sie Flows für die Verarbeitung eingehender E-Mails. Diese Flows bestimmen, wie E-Mails in Interaktionen und bei Bedarf in Fälle konvertiert werden.

    Darüber hinaus trägt das Aktivieren von Benachrichtigungen für Interaktionen dazu bei, Service Desk-Mitarbeiter über E-Mail-Antworten des Kunden auf dem Laufenden zu halten und rechtzeitig auf Kundenanfragen zu antworten.