Anpassen von Now Assist für CSM Kompetenz

Erfahren Sie, wie Sie auf zugreifen, aktivieren und anpassen können Now Assist für CSM Kompetenz mit Now Assist-Administrator Konsole und Now Assist Kompetenzkit.

Erforderliche Rolle: Administrator

Now Assist für CSM Bietet Basissystemkompetenzen, die auf bestimmte Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden können. Durch die Anpassung wird sichergestellt, dass die Kompetenzen an den Workflows, Datenquellen und Anwenderrollen Ihrer Organisation ausgerichtet sind. Es gibt zwei Hauptmöglichkeiten zum Anpassen:

• Wird Verwendet Now Assist-Administrator Konsole: Ändern Sie Basissystemkompetenzen, Eingabekonfigurationen und Anzeigeeinstellungen.
• Wird Verwendet Now Assist Kompetenzkit: Erstellen und veröffentlichen Sie anwenderdefinierte Kompetenzen für erweiterte Anwendungsfälle, indem Sie Eingaben und Prompts anpassen, und veröffentlichen Sie sie dann. Sie können auch verwenden Now Assist Kompetenzkit zum Klonen von Basissystemkompetenzen, sofern es sich um die neuesten Versionen handelt, die nach dem Release von erstellt wurden Now Assist Kompetenzkit.

Greifen Sie in der Now Assist-Administratorkonsole auf eine Kompetenz zu, und aktivieren Sie sie

1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administratorkonsole > Kompetenzenan.
2. Wählen Sie aus Now Assist Registerkarte „Kompetenzen“.
3. Auswählen Kunde > CSM
4. Wählen Sie die Kompetenz aus, die Sie konfigurieren möchten.
5. Wählen Sie Aus Aktivieren Sie Kompetenz .
6. Gehen Sie die Schritte der geführten Einrichtung durch, und aktivieren Sie die Kompetenz.
7. So passen Sie die Basissystemkompetenzen an:
   1. Erstellen Sie eine Kopie der Kompetenz, da Sie die Basissystemkompetenz nicht direkt ändern können.
   2. Bearbeiten Sie den Namen der kopierten Kompetenz, damit er für das LLM beschreibender ist.
   3. Passen Sie Eingabekonfigurationen an, indem Sie Felder hinzufügen oder eine neue Datenquelle erstellen.
   4. Testen Sie die Kompetenz mit einem Beispieldatensatz.
      Tipp:

      • Ist ausgewählt Bearbeiten Sie den Prompt im Now Assist-Kompetenzkit Dient zum Bearbeiten des Prompts in Now Assist Kompetenzkit.
      • Sie benötigen die Rolle „sn_Skill_Builder.admin“, um den Prompt im Now Assist-Kompetenzkit (NASK) zu bearbeiten.
      • Um einen Prompt zu bearbeiten, suchen Sie den Prompt für den angegebenen Anbieter, klonen Sie ihn, wenden Sie die erforderlichen Änderungen an, fügen Sie nach Bedarf vor- oder Postprozessoren und Bedingungen hinzu, finalisieren und veröffentlichen Sie den aktualisierten Prompt, und kehren Sie dann zurück, um die Änderungen am zu testen Now Assist-Administrator Konsole.
   5. Passen Sie an, wie und wann die Kompetenz vorhanden und verfügbar sein soll.
   6. Wählen Sie aus, wie die Kompetenz ausgelöst wird.
   7. Definieren Sie, wer Zugriff auf diese Kompetenz hat. Die hier ausgewählten Rollen sind in verfügbar Wählen Sie Anzeige aus Schritt.
   8. Wählen Sie aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll: Produktintern , Oder im Now Assist-Bereich.
   9. Öffnen Sie unter jedem Anzeigetyp den Chevron, und geben Sie Anwenderrollen an, indem Sie Rollennamen in eingeben Anwenderrollen Feld.
   10. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Kompetenzanpassung abzuschließen.
       Hinweis:

       Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie eine Fallzusammenfassungskompetenz in an Now Assist für CSM.

Greifen Sie mit dem Now Assist-Kompetenzkit auf Basissystemkompetenzen zu, und klonen Sie sie

1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Kompetenzkitan.
2. Unter ServiceNow-Kompetenzen Wählen Sie die Eingabeaufforderung aus, in der Sie bearbeiten möchten Now Assist Kompetenzpaketan.
   Hinweis:

   Sie benötigen die Rolle „sn_Skill_Builder.admin“, um den Prompt in zu aktivieren und anzupassen Now Assist Kompetenzkit (NASK).
3. Erstellen Sie ein Klon Für die ausgewählte Kompetenz durch Auswahl des Überlaufsymbols
4. Geben Sie einen Namen, eine Beschreibung und einen Anbieter ein, um die Kompetenz zu klonen.
5. In Kompetenzinhalte Wählen Sie den Bereich aus Eingaben Bearbeiten Sie das Symbol, und fügen Sie alle Eingaben hinzu Sie „Gefällt“ zum Prompt hinzufügen.
6. In Prompt Wählen Sie das Bearbeitungssymbol aus, und fügen Sie der Aufforderung oder die gewünschten Eingaben hinzu Erstellen Ein neuer Prompt.
7. Testen Der Prompt.
8. Bewerten Der Prompt.
9. Finalisieren und veröffentlichen Die Kompetenz aus Now Assist Kompetenzkit.
   Warnung:

   Nach dem Abschluss können Sie diese Version des Prompts nicht bearbeiten. Sie können jederzeit aktualisieren und eine neue Version erstellen oder klonen und einen neuen Prompt erstellen.
10. Testen Sie die Änderungen an zugeordneten Datensätzen.
11. Aktivieren In Now Assist-Administrator Konsole und Anzeigeoptionen festlegen.
    Hinweis:

    Dies ist nicht für alle Kompetenzen erforderlich.