Zeigt eine detaillierte Ansicht aller fallbezogenen Aktivitäten an, die Ihnen helfen, effektive Entscheidungen zu treffen und in einem Fall zu handeln. Außerdem werden eine Registerkarte „Aktivität“ und eine Registerkarte „Anhänge“ für das Fallmanagement angezeigt.
Sie können die geführte Playbook-Experience in der Fallansichtskomponente innerhalb eines Falldatensatzes aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine Prozessregisterkarte hinzugefügt, auf der relevante Playbooks für den Falldatensatz angezeigt werden. Das Aktivieren eines Playbooks optimiert komplexe Workflows und bestätigt, dass Anwender eine vordefinierte Reihe von Schritten befolgen, um einen Fall zu lösen.
Die Fallansichtskomponente enthält wichtige Falldetails wie Fallnummer, Status, Priorität, erstellt am und zuletzt aktualisiert.
Hinweis:
Diese Komponente kann die Datensätze aus jeder erweiterten Tabelle der Fall- oder Aufgabentabelle anzeigen.
Abbildung : 1. FallansichtskomponenteAbbildung : 2. Fallansicht für Onboarding-Playbook-Fall
