Teilnehmer werden hinzugefügt

Dieser Schritt ist die letzte Phase in Ihrer Simulation, in der Sie Service Desk-Mitarbeiter-Details hinzufügen und Anruffähigkeiten für jeden Teilnehmer zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Der erste Teilnehmer stellt den Anwender dar, der den Anruf initiiert. Durch das Hinzufügen nachfolgender Teilnehmer wird ein Mehrparteienanruf simuliert. Beispiel: Wenn ein zweiter Service Desk-Mitarbeiter oder Vorgesetzter dem Anruf beitritt oder ein Service Desk-Mitarbeiter sich im selben Anruf mit einem anderen Mitarbeiter berät.

Abbildung : 1. Teilnehmer hinzufügen

Prozedur

1. Füllen Sie mindestens ein Feld aus, z. B. den Namen oder die Telefonnummer für jeden Teilnehmer.

   Sie können bis zu fünf Teilnehmer hinzufügen. Speichern Sie alle Teilnehmerdetails, bevor Sie Ihre Konfiguration übermitteln.

   

2. Wählen Sie Aus Übermitteln Zum Anzeigen des Fensters „globaler Anruf“ mit Ihrer aktualisierten Auswahl.

   Die Simulator für Sprachsteuerung Das Tool bietet eine synchronisierte Ansicht für das Fenster „globaler Anruf“ und „aktiver Anruf“. Wenn Sie eine beliebige Anrufschaltfläche auswählen, z. B. „Halten“ oder „Stummschalten“, werden beide Anruffenster sofort aktualisiert.

   

3. Wählen Sie Aus Beginnen Sie Von Vorn Um Ihre Simulation zurückzusetzen und zum Schritt „Inaktivitätsstatus festlegen“ zurückzukehren.

Ergebnisse

Die Fügen Sie Teilnehmer hinzu Ist der letzte Schritt in Simulator für Sprachsteuerung. Nachdem Sie Ihre Konfiguration übermittelt haben, können Sie den konfigurierten Anruf-Workflow in Ihrem Arbeitsbereich verwenden.