Anleitungsvorschau-Experience konfigurieren

Konfigurieren Sie eine Vorschau-Experience, die dem Service Desk-Mitarbeiter relevante Informationen zur Leitfadenaktion übermittelt, bevor eine Empfehlung ausgelöst wird. Diese Informationen werden auf der Karte „empfohlene Aktionen“ im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Vorschau der Anleitung enthält die folgenden Elemente:

• Ein Titel
• Anzuzeigende Felder
• Eine Nachricht aus Text und HTML-Inhalten, einschließlich Bildern, Videos und Links

Sie müssen mindestens eines dieser Elemente konfigurieren, um die Vorschau der Anleitung zu speichern. Diese Aktion verhindert, dass die Anleitung im kontextbezogenen Seitenbereich leer angezeigt wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Anleitungenan.
2. Wählen Sie eine Anleitung aus Anleitungen Liste.
3. Wählen Sie aus Vorschau Der Experience Anzeigen Registerkarte.
4. In Vorschautitel Feld, fügen Sie einen Titel für die Vorschau der Anleitung hinzu.
   Dieses Feld kann statischen Text, dynamischen Inhalt (Feldwerte aus Anleitungseingaben) oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt enthalten. So wählen Sie dynamischen Inhalt als Feldwert aus:

   1. Wählen Sie das Pillenauswahlsymbol neben aus Vorschautitel Feld.
   2. Wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus. Sie können einen Drilldown zu einer anderen Ebene durchführen, um die gewünschte Eingabe zu finden.

      

5. Wählen Sie Felder aus, die in der Vorschau der Anleitung angezeigt werden sollen.
   1. In Anzuzeigende Felder Feld: Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um das Feld zu entsperren.
   2. Verschieben Sie die erforderlichen Felder aus Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
      Sie können bis zu vier Felder auswählen.
   3. Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten, um die ausgewählten Felder anzuordnen.
   4. Klicken Sie erneut auf das Schlosssymbol, um das Feld zu sperren.
6. In Nachricht Feld, erstellen Sie eine Nachricht für die Vorschau der Anleitung.
   Sie können die im Rich-Text-Editor verfügbaren Tools verwenden, um die Nachricht zu erstellen und zu formatieren. Dieses Feld kann Text und HTML-Inhalte wie Bilder, Videos und Links enthalten.
7. Klicken Sie auf Absenden.