Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management

Z. B. Geplante Rückrufe für Service Desk-Mitarbeiter werden aktiviert , Festlegen der maximalen Anzahl von Wiederholungsversuchen oder Definieren der Ablaufzeit, in Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
2. In Name Suchfeld eingeben sn_Callback .
3. Konfigurieren Sie eine der in der folgenden Tabelle aufgeführten Eigenschaften.

   Tabelle : 1. Beschreibung des Felds für Rückrufeigenschaften

   Eigenschaft	Standardwert	Beschreibung
   sn_callback.callback_expire_time	60	Rückruf-Zeitüberschreitung in Minuten, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
   sn_callback.callback_max_retry_attempts	5	Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
   sn_callback.enable_scheduled_callback	wahr	Option zum Aktivieren geplanter Rückrufe, indem Kunden ein Zeitfenster für den Rückruf auswählen können.
   sn_callback.enable_agent_scheduled_callback	Boolean	Aktivieren Sie die Funktion für den geplanten Rückruf durch Service Desk-Mitarbeiter. Wenn diese Option aktiviert ist, können Service Desk-Mitarbeiter Rückrufe im Namen von Kunden über den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich planen.