Funktionskonfiguration für Engagement Messenger

Konfigurieren Sie die Funktionen von Engagement Messenger Damit Sie die Standardeinstellungen entsprechend Ihren Kundenanforderungen ändern können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

Sie müssen konfigurieren Engagement Messenger Bevor die Funktionen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie, wie die Funktionen von konfiguriert werden Engagement Messenger Zeigen Sie Ihren Kunden, ihrer Anzeigeanordnung und ihrem Verhalten an.

Verwenden Sie den Abschnitt „Funktionen“ der geführten Konfiguration, um die Messenger-Konfiguration anzupassen. Zeigen Sie eine Live-Vorschau an, wie der angezeigt wird Engagement Messenger Würde wie auf Ihrer Drittpartei-Website aussehen. Sie können auch ansehen academy-Video Um die allgemeine Funktionalität von zu verstehen Engagement Messenger.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Modulean.
2. Wählen Sie in der Spalte Modul bearbeiten des Messenger-Moduls, das Sie konfigurieren möchten, die Option aus Bearbeiten .
   Die geführte Konfigurationsansicht wird angezeigt.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Funktionen“ der geführten Konfiguration eine Funktion mit dem Umschalter ( ) Auf der Funktionskarte.
4. Öffnen Sie eine der folgenden Funktionen, und ändern Sie die Werte:
   • Begrüßung: Siehe Konfiguration der Begrüßungsfunktion.
   • Wissen: Siehe Konfiguration der Wissensfunktion.
   • Suche: Siehe Konfiguration der Suchfunktion.
   • Fall: Siehe Fallmanagement-Funktionskonfiguration.
   • Katalog: Siehe Konfiguration der Katalogfunktion.
   • Außendienst: Siehe Konfiguration der Außendienstfunktion.
   • Walk-up: Siehe Konfiguration der Walk-up-Funktion.
   • Chat mit einem Mitarbeiter: Siehe Formularfelder für Konfiguration der Chat-Funktion.
     Hinweis:

     • Der wissensartikel, das Katalogelement und die Falllinks, die von einem Service Desk-Mitarbeiter gesendet werden, können in geöffnet werden Engagement Messenger. Sie können konfigurieren, wie Links in einem Messenger geöffnet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Smart-Link-Einstellung .
     • Sie können Now Assist auch in Virtual Agent aktivieren Engagement Messenger Bis Und dann Zeigen Sie Ihren Assistenten an In Engagement Messenger.
   • Konfigurierbare Karten: Siehe Konfiguration der konfigurierbaren Kartenfunktion.
   • Rückruf: Siehe Konfigurationsformular für Rückruffunktion.
5. Wahlweise: Sie können auch eine Funktion in hinzufügen Funktionen Abschnitt mit konfigurierbaren Karten.
   1. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine anwenderdefinierte Funktion hinzu .
   2. Geben Sie den Funktionsnamen ein, und wählen Sie den Funktionstyp aus.
   3. Wählen Sie Hinzufügen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration der konfigurierbaren Kartenfunktion.
6. Wählen Sie Aktualisieren.
7. Wahlweise: Ändern Sie die Anzeigereihenfolge der Funktionen, indem Sie die Funktionskarten neu anordnen.
   Sie können das geänderte Homepage-Layout von anzeigen Engagement Messenger In der Live-Vorschau des Moduls.

   Abbildung : 1. Interaktions-Messenger-Funktionen

   

   Hinweis:

   Engagement Messenger Erweitert Serviceportal-Fähigkeiten, die keine Domänentrennung unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter ( Domain separation and Service Portal). Jedoch andere Tabellen, die in verwendet werden Engagement Messenger Unterstützt möglicherweise die Domänentrennung gemäß den Konfigurationen, mit denen sie erstellt wird.

Nächste Maßnahme

Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen