Vorhersage für Feldänderung anzeigen

Service Desk-Mitarbeiter können Task Intelligence verwenden, um Werte für konfigurierte Felder vorherzusagen, bevor ein Fall erstellt wird und nachdem ein Fall erstellt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice_Manager oder ti_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall erstellen oder nachdem ein Fall erstellt wurde, prognostiziert die Task Intelligence-Funktion Werte für die konfigurierten Felder basierend auf der Kurzbeschreibung oder Beschreibung.

Hinweis:

• Wenn Sie den Fall aktualisieren, werden die Werte für diese Felder nicht erneut vorhergesagt.
• Vorhersage für Feldänderung anzeigen ist auch für Interaktionsdatensätze verfügbar.

Prozedur

1. Erstellen Sie einen Fall.
2. Geben Sie Informationen in ein Kurzbeschreibung Oder Beschreibung Feld und dann Registerkarte zum nächsten Feld.
   Basierend auf diesen Informationen prognostiziert das System die Werte für konfigurierte Felder, ohne das Fallformular zu speichern.

   Hinweis:

   Wenn das System keine Werte basierend auf der Kurzbeschreibung vorhersagen kann, bleiben diese Felder leer.
3. Wahlweise: Ändern Sie bei Bedarf die Werte in den vorhergesagten Feldern, oder geben Sie Werte für Felder ein, bei denen Task Intelligence die Vorhersage übersprungen hat.

   Das System überschreibt keine vom Anwender eingegebenen Werte für die vorhergesagten Felder.

4. Wählen Sie Speichern.
   Die Daten werden im Datensatz gespeichert und in der Vorhersagetabelle beibehalten. Dem Service Desk-Mitarbeiter wird eine Nachricht angezeigt, die angibt, dass die Felder möglicherweise geändert wurden, und sie werden aufgefordert, die überarbeiteten Vorhersagen zu speichern.