Erstellen Sie einen Fall für die Installationsbasis aus dem Business Portal

Erstellen Sie einen Fall zu einer Frage oder einem Problem in Ihrer Installationsbasis über das Geschäftsportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Partner, sn_customerservice.Customer_admin oder sn_customerservice.Partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit der Installationsbasis können Sie nachverfolgen, welche Instanzen für Ihren Account und die darauf ausgeführten Produkte und Services bereitgestellt wurden.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswählen Anforderungen > Anforderung senden > Fall übermitteln > Installationsbasisfall übermittelnan.
3. Füllen Sie die Felder im Formular nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Fallformular erstellen

   Feld	Beschreibung
   Produkt	Das verkaufte Produkt, zu dem Sie eine Frage oder ein Problem haben.
   Installationsbasis	Das Installationsbasiselement, zu dem Sie eine Frage oder ein Problem haben.
   Priorität	Die zugewiesene Priorität: 1 – Kritisch 2: Hoch 3 – Mittel 4 – Niedrig (Standard)
   Betreff	Eine kurze Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems.
   Beschreibung	Eine detailliertere Beschreibung der Frage, des Problems oder des Problems des Kunden.

   Hinweis:

   Derzeit ist Als Entwurf speichern Option ist nicht für optimiert Kundenservice-Management Portale und, ist standardmäßig inaktiv.
4. Wählen Sie Absenden.
   Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und der Fallliste des Anwenders hinzugefügt. Wählen Sie Aus Meine Fälle Oben im Kundenportal, um die Fallliste anzuzeigen.