Proaktiven Kundenservice aktivieren

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „Proactive Customer Services“, um „Proactive Customer Service Operations“ zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Proaktiver Kundenservice ist nur für Kunden verfügbar, die für lizenziert sind Kundenservice-Management Anwendung.

    Aktivieren Sie zum Aktivieren des proaktiven Kundenservice das Plugin „Vorgangsmanagement für proaktiven Kundenservice“ (com.snc.proactive_cs_ops). Dieses Plugin ist standardmäßig nicht aktiv.

    Hinweis:
    Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin separat von installieren ServiceNow Storean.

    Durch die Aktivierung dieses Plugins werden auch die Plugins „Verwaltung schwerwiegender Probleme“, „Verwaltung der Kundenserviceinstallationsbasis“, „Kundenservice mit Servicemanagement“, „Aktionsstatus des Kundenservicefalls“ und „Aufgabe-Ausfall-Beziehung“ installiert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Pluginsan.
    2. Suchen Sie nach dem Plugin com.snc.proactive_cs_ops.
    3. Klicken Sie auf Aktivieren.