Konfigurieren Sie die Fallsynchronisierung

Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften für das Management schwerwiegender Probleme, um die Synchronisierung zwischen schwerwiegenden Fällen und zugehörigen untergeordneten Fällen zu ermöglichen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Eigenschaftenan.
2. Aktivieren Sie Synchronisieren Sie Felder vom übergeordneten mit dem untergeordneten Fall Eigenschaft.
3. In Kommagetrennte Liste von Feldern, die von übergeordneten zu untergeordneten Fällen synchronisiert werden Eigenschaft, fügen Sie eine kommagetrennte Liste von Feldern hinzu, die vom schwerwiegenden Fall mit jedem der zugehörigen untergeordneten Fälle synchronisiert werden.
4. Wahlweise: Legen Sie fest Verarbeitet SLAs während der Erstellung und Synchronisierung von übergeordneten zu untergeordneten Fällen asynchron Eigenschaft auf „falsch“, um das SLA synchron zu verarbeiten.
   Diese Eigenschaft ist standardmäßig aktiviert.
5. Klicken Sie auf Speichern.