Erstellen Sie eine Übereinstimmungsregel für den anonymen Chat

Erstellen Sie eine Übereinstimmungsregel für jede Service Desk-Mitarbeiter-Warteschlange.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Chat-Anforderung ist basierend auf dem ausgewählten Problemtyp an eine Chat-Warteschlange gebunden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Weiterleitung und Zuweisung > Übereinstimmungsregelnan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie ein Name Für die Übereinstimmungsregel.
4. In Tabelle Feld auswählen Kundeninteraktion .
5. In Bedingungen Feld, verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die folgenden Bedingungen zu erstellen.

   Tabelle : 1. Erstellen Sie Bedingungen mit dem Bedingungsgenerator

   Feld	Operator	Wert
   Kanal	ist	Chat
   Kategorie	ist	Wählen Sie eine der Kategorien aus, die für anonyme Anwender erstellt wurden, um ein Problem für den Datensatzersteller zu definieren: Produktproblem Abrechnungsproblem Auftragsproblem

6. Klicken Sie auf Absenden.