Fallpositionsaufgabenseite

Auf der Seite „Fallpositionsaufgabe“ werden Informationen zu einer Aufgabe angezeigt, die für eine Fallposition erstellt wurde.

Service Desk-Mitarbeiter können die Seite „Fallpositionsaufgabe“ verwenden, um Informationen zu einer Fallpositionsaufgabe anzuzeigen und die Aufgabe anderen Anwendern zuzuweisen.

Registerkarten der Fallpositionsaufgabe

Die Seite „Fallpositionsaufgabe“ enthält die folgenden Registerkarten:

• Details: Zeigt die Details der Fallpositionsaufgabe an, einschließlich des übergeordneten Falls und der Fallposition, des Accounts und des Kontakts sowie der zugewiesenen Gruppe und des zugewiesenen Anwenders.
• SLAs: Zeigt die SLAs für die Fallpositionsaufgabe an.
• Arbeitszeit: Zeigt die für die Fallpositionsaufgabe gearbeitete Zeit an.

Kontextbezogener Seitenbereich

Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Fallpositionsseite enthält verschiedene Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme untersuchen und lösen können. Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Seite „Fallpositionsaufgabe“ enthält die folgenden Registerkarten.

• Datensatzinformationen
• Anhänge
• Vorlagen

Aktivitätenstrom

Der Aktivitätenstrom auf der Seite „Fallpositionsaufgabe“ zeigt eine Liste der Aktivitäten an, die im Datensatz der Fallpositionsaufgabe auftreten.

Der Aktivitätenstrom kann reduziert werden, um eine schnelle Ansicht von Fallaktivitäten zu erhalten, oder erweitert werden, um mehr Details zu einzelnen Aktivitäten zu erhalten.

Service Desk-Mitarbeiter können den Aktivitätenstrom verwenden, um Arbeitsnotizen und Kommentare zur Fallpositionsaufgabe zu veröffentlichen und eine Liste der Aufgabenaktivitäten anzuzeigen.