Konfigurieren Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale, um Ihren Kunden Informationen und Support bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kunden- und Verbraucherserviceportale sind Selfservice-Webportale, die auf der ServiceNow-Serviceportal-Anwendung basieren.

    Das Kundenserviceportal unterstützt Ihre Business-to-Business-Kunden (B2B) und das Verbraucherserviceportal unterstützt Ihre Business-to-Consumer-Kunden (B2C).

    Verwenden Sie die Portale, um Informationen bereitzustellen und Kunden zu unterstützen. Die Portale bieten ein Standardformat, mit dem Kunden nach Informationen suchen oder Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern können. Sie umfassen die folgenden Funktionen:
    • Ein Header mit Links für verschiedene Kundenaktivitäten.
    • Eine Suchfunktion, mit der Kunden nach Informationen aus mehreren Repositorys suchen können.
    • Links zu Informationsquellen wie Knowledge Base, Anwender-Community und Kundensupport.
    Hinweis:
    Das Kundenserviceportal wird automatisch installiert, wenn Sie das Kundenservice-Plugin aktivieren.

    Zum Aktivieren des Consumer Service Portal aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte .
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Kundenserviceportal (B2B) oder Verbraucherserviceportal (B2C) die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Kunden- und Verbraucherserviceportal
      Aufgabe Beschreibung
      Passen Sie das Kundenserviceportal an Passen Sie das Kundenserviceportal an Ihre Anforderungen an.
      Aktivieren Sie das Verbraucherserviceportal Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“.
      Passen Sie das Verbraucherserviceportal an Passen Sie das Kundenserviceportal an Ihre Anforderungen an.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.