Fügen Sie das Widget „Portalfallkarten“ hinzu, und konfigurieren Sie es

Fügen Sie Ihrem Portal ein Portalfallkarten-Widget hinzu, und ändern Sie die Daten, die Präsentation und das Verhalten. Sie können das Widget „Portalfallkarten“ verwenden, um Status, Priorität und andere relevante Details im Zusammenhang mit Ihren Fällen anzuzeigen.

Vorbereitungen

Die UI-Komponenten für das Plugin „Kundenportale“ müssen aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Plugin „UI-Komponenten für Kundenportale“

Wenn Sie die Seite, der Sie das Widget hinzufügen möchten, noch nicht erstellt haben, siehe Erstellen Sie eine Seite für konfigurierbare Portal-Widgets.

Erforderliche Rolle: sp_admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Serviceportal > Serviceportal-Konfigurationan.
2. Wählen Sie Designer aus.
3. Suchen Sie auf der Seite „Serviceportal-Designer“ nach der Seite, der Sie das Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie sie aus.
4. Wählen Sie aus Widgets Registerkarte.
5. Ziehen Sie im Abschnitt „Layouts“ das Containerlayout auf die Portalbearbeitungsseite.
6. Fügen Sie im Container eine Reihe von Spalten hinzu, indem Sie die Plusschaltfläche ( ).
7. Im Bereich Widgets in Filter-Widget Feld eingeben Portalfallkarten .
8. Ziehen Sie das Widget auf den Container.
9. Wählen Sie auf der Seite Bearbeiten das Widget Portalfallkarten aus.
10. Wählen Sie das Bleistiftsymbol ( ).
11. Wenn Sie konfigurierte Hintergrund- und Textfarben verwenden möchten, um den Status der im Widget angezeigten Fälle anzugeben, geben Sie den JSON-Code im folgenden Format in ein Hervorhebungsfarbe Für Status Feld und ändern Sie es mit den gewünschten Farben.

    Die Standardtextfarbe für alle fallstatus ist #181A1F (schwarz). Wenn Sie einen Status erstellen, ist die standardmäßige Hervorhebungsfarbe #CBE9FC (hellblau) und die Textfarbe #181A1F (schwarz). Weitere Informationen zu den Standardfarbwerten finden Sie unter Standardmäßige Hervorhebungsfarbe für verschiedene fallstatus.

    [
      {
        "value": "1",
        "background_colour": "#CBE9FC",
        "text_colour": "#181A1F"
      },
      {
        "value": "10",
        "background_colour": "#D1D2EE",
        "text_colour": "#181A1F"
      },
      {
        "value": "18",
        "background_colour": "#FBF7BF",
        "text_colour": "#181A1F"
      },
      {
        "value": "6",
        "background_colour": "#D2EABC",
        "text_colour": "#181A1F"
      },
      {
        "value": "3",
        "background_colour": "#C2C4CA",
        "text_colour": "#181A1F"
      },
      {
        "value": "7",
        "background_colour": "#FFCCD2",
        "text_colour": "#181A1F"
      }
    ]

    Geben Sie für <value> einen Ganzzahlwert des Fallstatus ein, für den Sie die Farben ändern möchten. Weitere Informationen zum Suchen dieses Werts finden Sie unter Zeigt die Ganzzahlwerte aller fallstatus an.

12. Füllen Sie die Felder im Formular „Instanz“ aus.
    Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Instanzoptionen des Portalfallkarten-Widgets“.
13. Wählen Sie Speichern.