Komponenten, die mit Management schwerwiegender Probleme installiert sind

Mehrere Arten von Komponenten werden mit der Funktion „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ installiert.

Mit Management schwerwiegender Probleme installierte Rollen

Das Management schwerwiegender Probleme stellt diese Rollen bereit.

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Manager für schwerwiegende Probleme [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager]	Anwender mit dieser Rolle können: Erstellen Sie schwerwiegende Fälle Genehmigen oder lehnen Sie Kandidaten für schwerwiegenden Fall ab Fügen Sie untergeordnete Fälle hinzu, oder entfernen Sie sie aus schwerwiegenden Fällen Betroffene Accounts (B2B) oder Verbraucher (B2C) hinzufügen oder entfernen Die Kundenservicemanager-Rolle [sn_customerservice_Manager] enthält die Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“.	sn_customerservice_agent sn_customerservice_consumer_agent sn_publications_recipients_user sn_publications_recipients_list_user

Eigenschaften, die mit Verwaltung schwerwiegender Probleme installiert sind

Das Management schwerwiegender Probleme stellt diese Eigenschaften bereit.

Um auf diese Eigenschaften zuzugreifen, navigieren Sie zu Kundenservice > Administration > Eigenschaftenan.

Hinweis:

Geben Sie ein, um die Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] zu öffnen sys_properties.list Im Navigationsfilter.

Tabelle : 1. Eigenschaften für das Management schwerwiegender Probleme

Eigenschaft	Beschreibung
Synchronisieren Sie Felder vom übergeordneten mit dem untergeordneten Fall sn_customerservice.parent_child_case_sync	Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um Felder aus einem schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugehörigen untergeordneten Fällen zu synchronisieren. Typ: true|false Standardwert: falsch Standort: Kundenservice > Administration > Eigenschaften
Kommagetrennte Liste von Feldern, die vom übergeordneten Fall mit untergeordneten Fällen synchronisiert werden sn_customerservice.case_fields_to_sync	Gibt die Liste der Felder an, die vom schwerwiegenden oder übergeordneten Fall mit den zugehörigen untergeordneten Fällen synchronisiert werden sollen. Typ: Zeichenfolge Standardwert: Priority,State,comments,work_Notes,assigned_to,close_Notes,Resolution_Code Standort: Kundenservice > Administration > Eigenschaften
Verarbeitet SLAs während der Erstellung und Synchronisierung von übergeordneten zu untergeordneten Fällen asynchron sn_customerservice.parent_child_case_sla_async	Ermöglicht das Management schwerwiegender Probleme, das SLA während der Erstellung untergeordneter Fälle und der Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen asynchron zu verarbeiten. Typ: true|false Standardwert: wahr Standort: Kundenservice > Administration > Eigenschaften
Aktivieren Sie die Falltypunterstützung für schwerwiegende Fälle enable_case_type_for_major_case	Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um schwerwiegende Fälle mit demselben Falltyp wie der Kandidatenfall zu erstellen. Wenn diese Option aktiviert ist, behält das System den sys_class_Name des Kandidatenfalls beim Erstellen des schwerwiegenden Falls bei und verwendet Erweiterungspunktimplementierungen, um zu kopierende Felder zu bestimmen. Typ: true|false Standardwert: Wahr (neue Installationen), falsch (Upgrades) Standort: Wechseln Sie zu Systemeigenschaften Und suchen nach enable_case_type_for_major_case . Hinweis: Für Upgrade-Installationen ist diese Eigenschaft standardmäßig auf „falsch“ festgelegt, um das vorhandene Verhalten beizubehalten, bei dem alle schwerwiegenden Fälle als Basisfälle erstellt werden. Bevor Sie die Unterstützung für Falltypen aktivieren, bestimmen Sie, ob die Standardimplementierung ausreicht oder ob Sie Erweiterungspunktimplementierungen für Ihre anwenderdefinierten Falltypen benötigen.