Rechnungsfall und rechnungsfallpositionsstatus

Rechnungsfälle und Rechnungsfallpositionen durchlaufen mehrere verschiedene status, wenn Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung der einzelnen Fallpositionen in Rechnungsfällen arbeiten.

rechnungsfallstatus

Rechnungsfälle können sich in den in der folgenden Tabelle aufgeführten status befinden. Mit Aktionen, die für den Rechnungsfalldatensatz verfügbar sind, können Service Desk-Mitarbeiter Fälle von einem Status in einen anderen verschieben.

Tabelle : 1. rechnungsfallstatus

Status	Beschreibung
Entwurf	Der Rechnungsfall befindet sich im Status „Entwurf“. Wählen Sie Aus Fall Übermitteln Auf der Datensatzseite des Rechnungsfalls, um den Rechnungsfall und alle Rechnungsfallpositionen, die sich derzeit im Status „Entwurf“ befinden, in „Neu“ zu verschieben.
Neu	Der Rechnungsfall wurde übermittelt und befindet sich im Status „Neu“. Wählen Sie Aus Mir zuweisen Auf der Datensatzseite, um den Fall dem angemeldeten Anwender zuzuweisen und den Rechnungsfall und alle Rechnungsfallpositionen, die sich derzeit im Status „Neu“ befinden, in „in Bearbeitung“ zu verschieben.
In Arbeit	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter arbeitet an dem Rechnungsfall. Wählen Sie die folgenden Aktionen aus: Informationen Anfordern : Verwenden Sie diese Aktion, um zusätzliche Informationen vom Kontakt oder Verbraucher anzufordern. Der Status wird in Warten auf Informationen verschoben. Lösung vorschlagen : Verwenden Sie diese Aktion, um dem Kontakt oder Verbraucher eine Lösung vorzuschlagen. Der Status wechselt von „in Bearbeitung“ zu „gelöst“.
Warten auf Info	Der Service Desk-Mitarbeiter wartet darauf, dass der Kontakt die angeforderten Informationen für den Rechnungsfall bereitstellt. Wählen Sie Aus Informationen Erhalten Um den Rechnungsfall zurück zu „in Bearbeitung“ zu verschieben.
Gelöst	Der Service Desk-Mitarbeiter hat dem Kontakt eine Lösung für den Rechnungsfall vorgeschlagen. Wählen Sie Aus Fall Schließen Auf der Datensatzseite, um den Rechnungsfall in „Geschlossen“ zu verschieben.
Geschlossen	Der Rechnungsfall wurde gelöst, und die Lösung wurde vom Kontakt akzeptiert. Wenn sich alle Fallpositionen für einen Rechnungsfall im Status „endgültig“ befinden, kann der Fall auf „Geschlossen“ festgelegt werden. Zu den endgültigen status gehören: Gelöst – Akzeptiert Gelöst – Abgelehnt Abgebrochen
Abgebrochen	Der Rechnungsfall wurde abgebrochen. Wählen Sie Aus Abbrechen Dient zum Abbrechen eines Rechnungsfalls. Hinweis: Sie können nur Rechnungsfälle im Status Entwurf stornieren.

status der Rechnungsfallposition

Rechnungsfallpositionen können sich in den in der folgenden Tabelle aufgeführten status befinden. Die Fallpositionen in einem Rechnungsfall können sich in verschiedenen status befinden, da der Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung jedes Problems arbeitet.

Tabelle : 2. status der Rechnungsfallposition

Status	Beschreibung
Entwurf	Die Rechnungsfallposition befindet sich im Status „Entwurf“. Wenn ein Rechnungsfall erstellt wird und sich im Status „Entwurf“ befindet, befinden sich die zugehörigen Rechnungsfallpositionen ebenfalls im Status „Entwurf“.
Neu	Die Rechnungsfallposition befindet sich im Status „Neu“. Wenn ein Rechnungsfall übermittelt und in den Status „Neu“ verschoben wird, werden die zugehörigen Rechnungsfallpositionen, die sich derzeit im Status „Entwurf“ befinden, ebenfalls in den Status „Neu“ verschoben.
In Arbeit	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter arbeitet an der Rechnungsfallposition.
Warten auf Info	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter hat zusätzliche Informationen zur Rechnungsfallposition angefordert und wartet auf eine Antwort.
Gelöst – Akzeptiert	Die Änderung an der Rechnungsfallposition wurde akzeptiert.
Gelöst – Abgelehnt	Die Änderung an der Rechnungsfallposition wurde abgelehnt.
Abgebrochen	Die Rechnungsfallposition wurde storniert.

Hinweis:

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Status jeder Rechnungsfallposition manuell in gelöst – akzeptiert, gelöst – abgelehnt oder Abgebrochen ändern. Wenn sich alle Rechnungsfallpositionen in einem dieser status befinden, ändert sich der Status des Rechnungsfalls in gelöst.

Synchronisierung des Status eines Rechnungsfalls mit den Rechnungsfallpositionen

Statusänderungen für einen Rechnungsfall können zu Statusänderungen für die zugehörigen Rechnungsfallpositionen führen. Diese Änderungen sind in der folgenden Tabelle detailliert aufgeführt.

Tabelle : 3. Rechnungsfall und rechnungsfallpositionsstatus

Rechnungsfallstatus	Status der Rechnungsfallposition
Entwurf	Durch das Speichern eines neuen Rechnungsfalls wird der Fall im Status „Entwurf“ erstellt. Rechnungsfallpositionen für den Rechnungsfall werden auch im Status „Entwurf“ erstellt.
Neu	Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Rechnungsfall übermittelt, wird der Status von „Entwurf“ in „Neu“ aktualisiert. Die status der zugehörigen Rechnungsfallpositionen, die sich derzeit im Status „Entwurf“ befinden, werden ebenfalls auf „Neu“ festgelegt.
In Arbeit	Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auswählt Mir zuweisen Bei einem Rechnungsfall im Status „Neu“ wird der Status von „Neu“ in „in Bearbeitung“ aktualisiert. Die status der zugehörigen Rechnungsfallpositionen werden ebenfalls auf „in Bearbeitung“ festgelegt. Wenn eine der Fallpositionen auf „in Bearbeitung“ festgelegt ist, wird der Fall auch auf „in Bearbeitung“ festgelegt.
Gelöst	Wenn ein Fall auf „gelöst“ festgelegt ist, wird der Status jeder der Fallpositionen auch auf „gelöst“ festgelegt. Wenn alle Fallpositionen gelöst sind, wird der Fall auf „gelöst“ festgelegt.
Geschlossen	Wenn sich alle Fallpositionen für einen Rechnungsfall im endgültigen Status befinden, kann der Fall auf „Geschlossen“ festgelegt werden. Zu den endgültigen status gehören: Gelöst – Akzeptiert Gelöst – Abgelehnt Abgebrochen Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auswählt Fall Schließen Bei einem Rechnungsfall im Status „Lösungsvorschlag“ aktualisiert das System den Status in „Geschlossen“.
Abgebrochen	Wenn ein Anwender auswählt Abbrechen Bei einem Rechnungsfall im Status Entwurf aktualisiert das System den Status in „Abgebrochen“. Status für die Rechnungsfallpositionen, die dem Rechnungsfall zugeordnet sind, werden ebenfalls auf „Abgebrochen“ festgelegt. Hinweis: Sie können nur Rechnungsfälle im Status Entwurf stornieren.