Passen Sie eine Fallzusammenfassungskompetenz in an Now Assist für CSM
Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie anpassen Now Assist für CSM Kompetenz, damit Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen der generativen KI in verwenden können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Und in Core-UI.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Von Now Assist-Administrator Konsole können Sie die Eingabetabelle, zugehörige Datensätze und Felder für jede Eingabevorlage der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ auswählen und dann die Prompt-Header so konfigurieren, dass sie in die allgemeine Zusammenfassung aufgenommen werden.
Prozedur
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Aktivieren und kopieren Sie Now Assist für CSM Kompetenz „Funktionsfallzusammenfassung“ für die Anpassung.
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Wählen Sie das Symbol „weitere Aktionen“ aus
Für die Kompetenz im Abschnitt „aktive Kompetenzen“, und erstellen Sie eine Kopie, die Sie anpassen können, indem Sie auswählen Erstellen Sie eine Kopie .
Die von Ihnen erstellte Kopie wird im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ aufgelistet.
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Wählen Sie das Symbol „weitere Aktionen“ aus
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Zeigen Sie die Eingabedaten für jede Kompetenz an, z. B. die Basiseingabefelder und zugehörigen Listen für die verschiedenen Eingabevorlagen (status „neuer Fall“, „Fall in Arbeit“ oder „Fall gelöst“).
Sie können die Basiseingabetabelle ändern und Fallerweiterungstabellen für die kopierte Kompetenz hinzufügen. Wählen Sie aus, um eine erweiterte Tabelle zu erstellen Neu Wählen Sie auf der Listenseite Tabellen die Tabelle aus, aus der erweitert werden soll Erweitert die Tabelle Suchfeld. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie eine Tabelle erstellen, da sie alle Felder der ursprünglichen Tabelle enthält und Systemfelder für die neue Tabelle erstellt.
Konfigurieren Sie die Basiseingabetabellenfelder und zugehörige Listen für die verschiedenen Eingabevorlagen (status „neuer Fall“, „Fall in Arbeit“ oder „Fall gelöst“) für die Kompetenz.
Jede Kompetenz stützt sich auf eine Basiseingabetabelle und Eingabefelder mit Beschreibungen, um dem Now LLM Service einen Kontext zum Generieren einer Antwort bereitzustellen.
Wählen Sie nur die zugehörigen Tabellen aus, die als Teil der Eingabedaten als Basissystem angeboten werden.
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Wählen Sie für jeden Eingabevorlagenstatus (Neu, in Bearbeitung oder gelöst) aus +Neues Basiseingabefeld Und konfigurieren Sie die Basiseingabetabellenfelder.
Fügen Sie nach Bedarf mehrere Basiseingabefelder hinzu.
Abbildung : 1. Zeigen Sie den Eingabeschritt an In der folgenden Tabelle werden die Felder und Beschreibungen der Basiseingabetabelle aufgelistet, einschließlich eines relevanten Beispiels.Tabelle : 1. Basiseingabefelder Feld Beschreibung Basis-Eingabefeld Feld in der Falltabelle, dessen Wert diese Kompetenz in ihrer Antwort verwendet.
Beispiel: Kurzbeschreibung.
Feldbeschreibung Beschreibung des Werts für das Basiseingabefeld.
Beispiel: Kurze Beschreibung des Falls, bietet schnelle Informationen zum Problem.
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Wählen Sie für jeden Eingabevorlagenstatus (Neu, in Bearbeitung oder gelöst) aus +Neues Basiseingabefeld Und konfigurieren Sie die Basiseingabetabellenfelder.