Generierung vorgeschlagener Schritte in Now Assist für CSM

Generieren Sie vorgeschlagene Schritte automatisch, indem Sie Cluster geschlossener Fälle mit ähnlicher Falllösung in analysieren  Now Assist für CSM Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent und sn_customerservice.Consumer_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das System verwendet Daten aus dem Kurzbeschreibung Feld und die Filterbedingungen, die in der Falleingabetabelle festgelegt sind, um die vorgeschlagenen Aktionen basierend auf ähnlichen vergangenen gelösten Fällen zu generieren. In diesen Schritten werden die nächsten besten Aktionen beschrieben, die Service Desk-Mitarbeiter im Rahmen der Lösung von Fällen ausführen können.

Wenn vorgeschlagene Schritte für einen Fall verfügbar sind, Now Assist für CSM Generiert und zeigt diese Schritte in einer Karte oben im an Empfohlene Aktionen Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Über das Listensymbol , Öffnen Sie einen Fall, der sich nicht in befindet Geschlossen Oder Abgeschlossen status.
3. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Empfehlungen aus, um die Registerkarte empfohlene Aktionen anzuzeigen.
   Das System zeigt an Vorgeschlagene Schritte von Now AssistKarte oben auf der Registerkarte.
4. In Vorgeschlagene Schritte von Now AssistKarte, wählen Sie aus Generieren .
   Die Schritte zum Lösen des Falls werden in angezeigt Empfehlungen Fenster im Falldatensatz. Diese Aktion kann einige Minuten dauern.

   Abbildung : 1. Vorgeschlagene Schritte von Now Assist

   

   Hinweis:

   Vorgeschlagene Schritte zeigen einen KI-Farbverlaufsstil:

   • Die Sidebar
   • Die vorgeschlagene Schrittkomponente
   • Das Sparkle-Symbol
   • Die Schaltfläche „Generieren“

   Diese visuellen Updates helfen Anwendern, KI-generierte Experiences klar zu identifizieren und eine konsistentere und intuitivere Oberfläche zu schaffen.