Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten

Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Consumer Service Portal, um Probleme schnell zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer

Prozedur

1. Wählen Sie das Chat-Symbol aus ( ) Im Verbraucherserviceportal, um eine Konversation zu beginnen.
2. Wählen Sie eine Option aus der Umfrage vor dem Chat aus.
   Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
3. Geben Sie Ihre Abfrage ein, um die Konversation fortzusetzen.
4. Wahlweise: Wählen Sie aus, um mit einer Person anstatt mit einem Virtual Agent zu sprechen Und dann Wenden Sie Sich An Den Support .
5. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, wählen Sie aus Konversation Beenden .

Nächste Maßnahme

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Verbraucherserviceportal anzeigen, indem Sie auswählen Fälle Und zeigt die Fallliste an.