Fall über das Consumer Service Portal anzeigen

Benutzer mit der Verbraucher-Rolle können eine Liste von Fällen über das Consumer Service Portal anzeigen und einzelne Fälle auswählen, um weitere Details anzuzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

• Eine Konversation, die die Interaktion zwischen dem Verbraucher und dem Kundenservice-Mitarbeiter anzeigt.
• Die Aktion, die von Seiten des Verbrauchers ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
• Die Falldetails, einschließlich Fallnummer und aktueller Status.
• Alle angehängten Dateien.

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Consumer Service Portal an.
2. Klicken Support > Fälle Im Portal-Header zum Anzeigen einer Liste von Fällen im Zusammenhang mit dem aktuellen Anwender.
3. Klicken Sie auf die Fallnummer, um weitere Informationen zum Fall anzuzeigen.
4. Geben Sie bei Bedarf eine Nachricht an den Service Desk-Mitarbeiter ein, und klicken Sie auf Senden .
   Ihre Nachricht wird Teil der Fallkonversation. Alle Antworten des Service Desk-Mitarbeiters werden auch in die Konversation einbezogen.