Task Intelligence für ITSM-Modellen verwalten

Verwenden Sie die ML-Funktionen (maschinellen Lernen) von Task Intelligence für ITSM, um Empfehlungen auf Feldebene und ähnliche Datensätze für die Incidents vorherzusagen, die im Seitenbereich als umsetzbare Empfehlungen angezeigt werden.

Das Verwalten von Task Intelligence für ITSM umfasst die folgenden Aufgaben.

Vorhersagemodell erstellen

Sie können lösungsbasierte Vorhersagemodelle erstellen und bereitstellen, um Incident-Felder und umsetzbare Echtzeitempfehlungen basierend auf den Ähnlichkeiten zwischen zwei Tabellentypen vorherzusagen, indem Sie ihre Felder für IT-Service-Incidents vergleichen.

Task Intelligence für ITSM bietet die folgenden Arten von Vorhersagemodellen:

• Incident-Kategorisierungsmodell: Dieses Modell prognostiziert Incident-Felder für neue IT-Service-Incidents.
• Modell für ähnliche Incidents: Das Modell betrachtet die Vorhersagefelder einer Vorhersagetabelle und die Trainingsfelder einer Trainingstabelle. Es verwendet die Ähnlichkeiten in diesen Feldern, um ähnliche Datensätze für Incidents vorherzusagen.
• Ähnliche offene Change-Anforderungen für Incidents: Das Modell betrachtet die Incident-Felder einer Incident-Tabelle und die Change-Anforderungs-Felder einer Change-Anforderungs-Tabelle. Es verwendet die Ähnlichkeiten in diesen Feldern, um ähnliche Change-Anforderungen für Incidents vorherzusagen.
• Ähnliche offene Probleme für Incidents: Das Modell betrachtet die Incident-Felder einer Incident-Tabelle und die Problemfelder einer Problemtabelle. Es verwendet die Ähnlichkeiten in diesen Feldern, um ähnliche Probleme für Incidents vorherzusagen.

Das Erstellen eines Modells umfasst die folgenden Schritte:

• Modell einrichten: Richten Sie ein Vorhersagemodell ein, indem Sie eine im Basissystem verfügbare Vorlage verwenden.
• Modell definieren: Geben Sie den Zweck des Modells an, indem Sie die Trainingstabelle und die Vorhersagetabelle auswählen, die zum weiteren Trainieren des Modells verwendet wird.
• Modell trainieren: Trainieren Sie ein Modell, um anhand Ihrer Daten Vorhersagen zu treffen.
• Modell bewerten: Bewerten Sie die Ergebnisse des Modelltrainings, sehen Sie sich Beispielergebnisse für die vorhergesagten Felder an, und wählen Sie die Einstellungen für die Vorhersage und das Verhalten Ihres Modells aus.
• Modell bereitstellen: Stellen Sie Ihr Modell bereit, um Incident-Felder in Incident-Formularen vorherzusagen.

Bearbeiten eines Vorhersagemodells

Bearbeiten Sie ein Vorhersagemodell, das bereits trainiert und bereitgestellt wurde. Ändern Sie die Modellkonfigurationen, prüfen Sie die aktualisierten Trainingsergebnisse, und stellen Sie das Modell erneut bereit.

Ein Vorhersagemodell wird exportiert

Exportieren Sie ein Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM in eine andere Instanz, damit Sie das Modell in der anderen Instanz verwenden können, ohne das Modell von Grund auf neu erstellen zu müssen.

• Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM erstellen
  Erstellen Sie lösungsbasierte Incident-Modelle vom Typ „Kategorisierungsvorhersage“, und stellen Sie sie bereit, um Incident-Felder für neue IT-Service-Incidents vorherzusagen.
• Erstellen Sie ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze in Task Intelligence für ITSM
  Richten Sie ein Trainingsmodell ein, damit es Ähnlichkeiten zwischen zwei Tabellentypen erkennt, indem es ihre Felder vergleicht.
• Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM bearbeiten
  Bearbeiten Sie entweder das Modell „Ähnliche Incidents“ oder „Incident-Kategorisierung“, die bereits trainiert und bereitgestellt wurden. Ändern Sie die Modellkonfigurationen, prüfen Sie die aktualisierten Trainingsergebnisse, und stellen Sie das Modell erneut bereit.
• Incident-Vorhersagemodell exportieren
  Exportieren Sie entweder das Modell „Ähnliche Incidents“ oder „Incident-Kategorisierung“ in Task Intelligence für ITSM in eine andere Instanz, um das Modell in der anderen Instanz verwenden zu können, ohne es von Grund auf neu erstellen zu müssen.