Gerencie uma experiência de bate-papo do assistente
Gerencie a experiência de bate-papo do seu assistente. Defina suas mensagens de saudação e encerramento, opções de fallback, pesquisa na web, fluxo de respostas e carregamentos de documentos.
Antes de Iniciar
Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
Procedimento
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Selecione Experiência de bate-papo guia.
Nota:Se você estiver configurando um Now Assist assistente de painel, as opções variam de Now Assist em Virtual Agent assistentes.
- Para Now Assist O Assistente da plataforma do painel, a mensagem de fechamento e as opções de fallback não são compatíveis.
- Para Now Assist O Assistente do desenvolvedor do painel, a mensagem de encerramento, as opções de fallback e os carregamentos de documentos não são compatíveis.
Figura 1. Mensagens padrão para seu assistente - Em Mensagens padrão configure o tópico de saudação, o tópico de encerramento, o tópico de erro e a pesquisa. Selecionar Tópicos padrão mostra sua mensagem correspondente. Ao selecionar um tópico personalizado, o campo de mensagem não é mostrado. As mensagens para tópicos personalizados são definidas em Designer do Virtual Agent.Nota:Para Now Assist assistentes de painel, as opções variam de Now Assist em Virtual Agent assistentes.
Tabela 1. Opções de mensagem padrão para assistentes Campo Descrição Disponível em Now Assist em Virtual Agent assistente Disponível em Now Assist Assistente de painel (plataforma ou desenvolvedor) Tópico de saudação Now Assist- Saudação é o tópico de saudação padrão para Now Assist em Virtual Agent assistentes. Now Assist Painel - Saudação é o tópico de saudação padrão para Now Assist assistentes de painel.
Se quiser substituir o tópico de saudação padrão, selecione uma saudação personalizada.
Sim Sim Mensagem de saudação Se for o padrão Now Assist- Tópico de saudação é usado, a mensagem de saudação padrão é mostrada. Se um tópico de saudação personalizado for selecionado, o Mensagem de saudação o campo não aparece.
Sim Sim Tópico de encerramento O campo Tópico de encerramento será mostrado se pelo menos um canal usar a experiência de bate-papo padrão. Quando não há nenhuma experiência de exibição que usa o bate-papo padrão, o tópico de encerramento não é mostrado. Now Assist - Encerramento é o tópico de encerramento padrão. Para substituí-lo, selecione um tópico no menu suspenso.
Sim (somente para bate-papo padrão) Não Mensagem de encerramento O campo Mensagem de fechamento será mostrado se pelo menos um canal usar a experiência de bate-papo padrão. Se for o padrão Now Assist- O tópico de fechamento é usado, a mensagem de fechamento padrão é usada.
Se um tópico personalizado for selecionado, o. Fechando mensagem o campo não é mostrado.
Sim (somente para bate-papo padrão) Não Tópico de erro Now Assist- Erro é o tópico padrão para Now Assist em Virtual Agent assistentes. Now Assist Painel - Erro é o tópico padrão para Now Assist assistentes de painel.
Para substituir o padrão, selecione um tópico personalizado no menu suspenso.
Sim Sim Mensagem de erro Se for o padrão Now Assist- Tópico de erro é usado, a mensagem de erro padrão é usada. Se um tópico personalizado for usado, o campo de mensagem de erro não será mostrado.
Sim Sim Pesquisa O padrão Now Assist- O tópico de pesquisa é usado. Para substituir o padrão, selecione um tópico personalizado para a pesquisa. Durante um bate-papo, o tópico da pesquisa é mostrado ao usuário. Não há campo de mensagem para uma pesquisa.
Sim Não - Em Fallbacks selecione uma ou mais opções de fallback.
Figura 2. Opções de fallback Nota:Para Now Assist Plataforma de painel e assistentes de desenvolvedor, as opções de fallback não estão disponíveis.Exemplos de quando você pode querer selecionar mais de uma opção de fallback:- Para transferir um usuário para um atendente e criar um registro de incidente.
- Para encerrar uma conversa ao criar um relatório de incidente.
- Para usar um tópico personalizado ao ter a opção de transferência do atendente.
Atendente roteia o usuário para um agente disponível. Selecionando Atendente a caixa de seleção exibe um menu suspenso para tópicos e a entrada de texto é usada para o botão de fallback no assistente. O rótulo do botão padrão é Solicite um bate-papo ao vivo .Nota:Se sua instância não tiver o atendente configurado, o Atendente a opção de fallback não está disponível. Para configurar o atendente, selecione Configurar link e navegue até guia. Use o padrão Now Assist- Tópico do atendente ou selecione um tópico.Pesquisa na web as informações são fornecidas ao usuário quando a resposta sintetizada não pode gerar respostas. Selecionando Pesquisa na web a caixa de seleção exibe uma entrada de texto que é usada para o nome do botão de fallback no assistente. O rótulo do botão padrão é PESQUISE na web . O provedor de pesquisa na web padrão é o Google Gemini.
Produtor de registro direciona o usuário para um item do catálogo do produtor de registro para criar um incidente ou um caso. Selecionando Produtor de registro a caixa de seleção exibe um menu suspenso em que você pode selecionar o item do catálogo. O produtor de registro padrão é Now Assist produtor de registro. A entrada de texto é usada para o botão de fallback no assistente. A entrada de texto padrão é Crie um tíquete genérico .Nota:Para que esta opção de fallback funcione para usuários convidados, crie um produtor de registro público. Para obter mais informações, consulte Create a record producer.Encerrar este bate-papo é uma opção de fallback para a experiência de bate-papo padrão que encerra o bate-papo entre o usuário e o assistente. Se não houver uma experiência de exibição usando o bate-papo padrão, o Encerrar este bate-papo a opção de fallback não é mostrada. Para a experiência de bate-papo aprimorada, as conversas não terminam A entrada de texto é usada para o botão de fallback no assistente, e a entrada de texto padrão é Encerrar este bate-papo .
Fallback personalizado , se selecionado, exibe um menu suspenso em que você pode selecionar um tópico. Não há um tópico padrão. A entrada de texto é usada para o botão de fallback no assistente. A entrada de texto padrão é Botão de fallback personalizado . Para obter mais informações sobre opções de fallback, consulte Bate-papo aprimorado.
- Em Modo de pesquisa na web , ative a pesquisa na web se quiser que os usuários pesquisem na internet diretamente de dentro da janela de bate-papo.
Figura 3. Modo de pesquisa na Web O modo de pesquisa na web permite que os usuários pesquisem na internet selecionando um ícone de globo (
na janela de bate-papo. O provedor de pesquisa na web padrão é o Google Gemini.Nota:Para Now Assist Assistente da plataforma do painel, o modo de pesquisa na web estará disponível se o bate-papo aprimorado estiver disponível. Now Assist O assistente do Desenvolvedor de painel não tem a opção de modo de pesquisa na web.
Figura 4. Fluxo de resposta e carregamentos de documentos para seu assistente Em Fluxo de resposta seção, se Permitir fluxo de resposta As mensagens do LLM aparecem conforme cada palavra é gerada, em vez de mostrar a mensagem inteira de uma só vez. Se Permitir fluxo de resposta está acinzentado, é porque não é compatível com o uso Tradução dinâmica. Os canais compatíveis com resposta sintetizada também são compatíveis com streaming quando a transmissão está ativada.
Se Tradução dinâmica está ativado, o. Permitir fluxo de resposta a caixa de seleção está esmaecida. Para desativar Tradução dinâmica, vá para Now Assist Console do administrador. Desligando Tradução dinâmica afeta toda a instância.
Em Carregamentos de documentos seção, Permitir carregamentos de documentos está desativado por padrão. Se você marcar a caixa de seleção, os usuários poderão carregar documentos no bate-papo e fazer perguntas sobre o conteúdo ou obter um resumo. Para obter mais informações sobre formatos de arquivo para carregar arquivos para um assistente, consulte Carregar documentos em um bate-papo.Nota:. Now Assist A habilidade do tópico deve ser ativada no nível do assistente para que os carregamentos de documentos estejam ativos ao gerenciar sua experiência de bate-papo. O alerta a seguir será mostrado se for seu Now Assist A habilidade do tópico está desativada.Aviso:Se você desativar Now Assist, a capacidade de carregar documentos está desativada.Selecione em uma lista pré-filtrada para substituir os tópicos de configuração definidos em Designer do Virtual Agent. Se você mudar um de seus tópicos de configuração e retornar à configuração Simples, esse tópico ficará indisponível.
Em Ativos promovidos , navegue até Designer do Virtual Agent para definir ativos promovidos para este assistente. Os ativos promovidos aparecem como ativos sugeridos para os usuários iniciarem depois que receberem a saudação do assistente. Para obter mais informações sobre como promover ativos em Designer do Virtual Agent, consulte Promover ou rebaixar subfluxos de conversa do LLM, ações e tópicos em Designer do Virtual Agent
Figura 5. Definir ativos promovidos Depois de promover os ativos em Designer do Virtual Agent, você pode usar as setas para cima ou para baixo para reordenar os ativos. No máximo seis ativos são mostrados ao usuário. Em cada ativo, um marcador mostra se é um tópico, subfluxo, ação, habilidade personalizada ou agente de IA.
Figura 6. Lista de ativos promovidos . Bate-papos encerrados estará disponível se a experiência de bate-papo aprimorada estiver ativa. Se Mostrar bate-papos encerrados ativado, os usuários podem acessar o histórico do bate-papo na experiência de bate-papo aprimorada.
Figura 7. Exibir histórico de bate-papos anteriores