Configurando Retorno de chamada omnicanal

Configure os recursos Retorno de chamada omnicanal e os componentes necessários para oferecer suporte aos agentes com solicitações de retorno de chamada.

Visão geral da configuração

Os administradores podem habilitar o recurso de retorno de chamada e configurar um ou mais canais de retorno de chamada navegando até Interfaces conversacionais > Configurações > Geral > Retorno de chamada omnicanal e clicando Gerenciar . O comportamento de retorno de chamada por canal pode ser configurado pelos seguintes parâmetros de retorno de chamada: tópico, máximo de tentativas de retorno de chamada e tempo limite de retorno de chamada. Para obter mais informações sobre como configurar o comportamento do retorno de chamada, consulte Configuração do comportamento do retorno de chamada para um canal.

O app Retorno de chamada omnicanal inclui os tópicos padrão Callback-Phone e Callback-General. Os tópicos Callback-Phone e Callback-General são acionados quando os agentes não estão disponíveis ou o tempo de espera do agente é maior do que o tempo limite do retorno de chamada, que é a média do tempo de fila mais recente do AWA. É possível personalizar os tópicos de retorno de chamada padrão com base nos seus requisitos. Para obter mais informações sobre como personalizar tópicos de retorno de chamada, consulte Personalização de um tópico de retorno de chamada padrão.

1. Comece com Retorno de chamada omnicanal

   Leia estas informações antes de iniciar a configuração do Retorno de chamada omnicanal.

2. Instalar Retorno de chamada omnicanal

   Você pode instalar o Retorno de chamada omnicanal se tiver a função de administrador.

3. Configuração do comportamento do retorno de chamada para um canal

   Configure o comportamento do retorno de chamada para um canal usando os parâmetros de retorno de chamada.

4. Personalização de um tópico de retorno de chamada padrão

   Personalize o tópico de retorno de chamada padrão com base nos seus requisitos.