Explorando Virtual Agent
A plataforma ServiceNow Virtual Agent oferece assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de envio de mensagens inteligente. Projete e crie conversas automatizadas com um sistema pronto para uso que ajude os usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns com Virtual Agent.
Visão geral do Virtual Agent
Virtual Agent ajuda a resolver problemas comuns e fornece resultados para solicitações comuns, deixando seus agentes e técnicos livres para se concentrar em problemas de usuário mais complexos. Você pode mudar a aparência da experiência de bate-papo para se adequar a cada público da sua empresa, incluindo a execução do chatbot em uma variedade de canais de mensagens comuns ou personalizados. Monitore o sucesso do seu bot com o painel Análise de conversa.
Ao adicionar Now Assist em Virtual Agent Seus desenvolvedores têm acesso à descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM). . Now Assist A habilidade de tópicos inclui controles de LLM que facilitam a criação de tópicos para que você possa entregar soluções de autoatendimento mais rapidamente.
Agentes de IA em Virtual Agent
O Virtual Agent oferece suporte a agentes de IA. Quando um usuário faz uma pergunta ao agente virtual, ele entende a consulta e pode justificar, planejar e executar entre agentes de IA, tópicos do agente virtual, ações conversacionais e subfluxos, catálogo, base de conhecimento, kit de habilidades do agente com IA e todas as habilidades compatíveis com o Now Assist for Virtual Agent para ajudar o usuário. Virtual Agent Oferece suporte à consulta de várias intenções com agentes de IA se houver agentes de IA associados por consulta do usuário.
Pré-criado Virtual Agent tópicos
Virtual Agent e Virtual Agent Lite
. Virtual Agent a plataforma está disponível como uma assinatura profissional ou em uma versão limitada ( Virtual Agent Lite que é incluído automaticamente com ServiceNow AI Platform®.
- Designer do Virtual Agent (compatível com Compreensão da linguagem natural em conversas Virtual Agent)
- Virtual Agent widget de bate-papo
- Notificações doVirtual Agent
- Estrutura de integrações de bate-papo personalizadas de conversação
- Console Interfaces conversacionais para configuração de administrador
- Recomendações de tópicos (aplicativo ServiceNow Store)
- Análise de conversação (app ServiceNow Store)
Virtual Agent Lite fornece uma versão limitada (de avaliação) de Virtual Agent Para clientes padrão do ITSM. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent Lite.
Benefícios do Virtual Agent
| Benefício | Recurso | Função |
|---|---|---|
| Use um designer de conversa para criar e testar conversas sem script ou habilidades avançadas. Arraste e solte elementos na tela gráfica para ver o fluxo inteiro. Vá além com ramificação, loop e script. | Designer do Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| Capacite os usuários para autoatendimento, usando a descoberta de tópicos NLU ou LLM ou uma combinação de ambos. As opções incluem agentes de IA e bate-papo aprimorado com Pesquisa com IA, habilidades de catálogo conversacional e muito mais. | Desvio de caso e incidente em Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| Use a descoberta de tópico do LLM em vez de Compreensão da linguagem natural(NLU) ou palavras-chave para criar experiências mais conversacionais. Now Assist em Virtual Agent Usa LLMs e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópicos de NLU requer. | virtual_agent_admin ou admin | |
| Crie experiências de bate-papo personalizadas para os usuários de onde eles são executados Virtual Agent. |
Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo |
virtual_agent_admin ou admin |
| Transfira sem problemas todo o histórico da conversa e o contexto para o agente humano certo para que ele possa lidar rapidamente com qualquer escalação e resolver os problemas do usuário. | Como usar Virtual Agent com um atendente | virtual_agent_admin ou admin |
| Conecte-se onde seus funcionários e clientes já estão: em portais da web, apps Now® Mobile e ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, app de consumidor Facebook Messenger, aplicativo de mensagens empresariais Workplace do Facebook e qualquer outro app popular de bate-papo ou mensagem. | Como integrar Virtual Agent a outros canais | virtual_agent_admin ou admin |
| Analise o desempenho de Virtual Agent por painéis pré-configurados. | Analisando Virtual Agent desempenho | virtual_agent_admin ou admin |
| Forneça alertas em tempo real e atualizações de status para os funcionários, incluindo notificações acionáveis e notificações via SMS. Entregue notificações por meio de todos os canais compatíveis, incluindo web, Slack, Workplace e SMS. Você pode coletar rapidamente feedback para decisões cruciais e resolver solicitações com mais rapidez. | Configurar notificações do Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| Servir o seu internacional Virtual Agent usuários, independentemente do idioma e da localidade. | Opções de localização para Virtual Agent | virtual_agent_admin ou admin |
| Integrar com outro ServiceNow AI Platform aplicações, como Pesquisa com IA. Usar Workflow Studio para adicionar fluxos de trabalho automatizados a tópicos de conversa e acessar muitos serviços de terceiros usando IntegrationHub spokes. |
Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Workflow Studio |
virtual_agent_admin ou admin |
| . Virtual Agent A API permite que desenvolvedores, usuários avançados e administradores usem Virtual Agent como bot autônomo ou secundário em seu ambiente de bate-papo. Usar Virtual Agent Bot Interconnect como o bot primário em um ambiente de bate-papo diversificado. | virtual_agent_admin ou admin |