Como configurar o Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure a aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) para permitir que os solicitantes interajam com Virtual Agents e atendentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece as etapas gerais para integrar a aplicação de envio de mensagens WhatsApp com uma aplicação ServiceNow usando o aplicação Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

    Procedimento

    1. Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
    2. Configuração Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
    3. Projetar tópicos do Virtual Agent para capturar informações de um WhatsApp conversa de bate-papo.
    4. Opcional: Encerrado ocioso WhatsApp conversas de bate-papo.
    5. Opcional: Integre o WhatsApp com outros aplicativos da ServiceNow .