Mit SRM-Services arbeiten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ein Service stellt ein funktionales Ergebnis dar, z. B. Networking, Zahlungen oder HR-Services, für das ein Team verantwortlich ist. Um dieses Ergebnis zu liefern, kann ein Service eine oder mehrere technische Komponenten enthalten, z. B. einen Benutzerauthentifizierungsservice oder eine gemeinsam genutzte Infrastruktur wie eine Datenbank.

    Service Reliability Management( SRM) Arbeitet mit Integrationen zusammen, um Warnungen zu priorisieren und an die relevanten Beantworter weiterzuleiten. Eskalationen werden nachverfolgt, bis die Warnung bestätigt wird und jemand antwortet. Wenn Sie einen Service in erstellen oder hinzufügen SRM, Muss einen Service in widerspiegeln SRM Infrastruktur.
    Hinweis:
    Möglicherweise benötigen Sie mehrere Toolintegrationen, um die einzelnen technischen Services zu überwachen und Events von diesen Tools zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mit SRM-Integrationen arbeiten.

    Darüber hinaus können Sie Zuverlässigkeitsmetriken für den Service erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Zuverlässigkeitsmetriken.

    Die Bindung eines Teams und von Richtlinien an diesen Service erleichtert die Aufteilung von Verantwortlichkeiten und die Nachverfolgung technischer Ergebnisse. Es erleichtert auch die Automatisierung von Antwortroutinen und die Fokussierung darauf, wen Sie wann benachrichtigen.

    Der Status eines auslaufenden Service wird geerbt. Der Status eines in erstellten Service SRM Ist Keine .

    Serviceübersicht

    Abbildung : 1. Informationen auf der Registerkarte Übersicht
    Seite „Services“ mit der Liste Ihrer Services

    Die Karten auf der Registerkarte Übersicht zeigen die folgenden Metriken an. Standardmäßig zeigt die Listenansicht Informationen im Zusammenhang mit der Karte „Ihre Services“ an. Wählen Sie eine andere Karte aus, um verschiedene Informationen in der Listenansicht anzuzeigen.

    • Ihre Services : Anzahl aller Services, die Sie oder Ihr Team auf Zuverlässigkeit verwalten und überwachen.
    • Services mit aktiven Incidents : Services mit offenen Incidents in folgender Reihenfolge sortiert:
      • Geschäftsrelevanz: Zuerst kritisch.
      • Anzahl der aktiven Incidents – höchste zuerst.
      • Prozentsatz des verbleibenden Fehlerbudgets – niedrigster erster.
    • Services mit kritischen Warnungen : Services mit offenen Warnungen in folgender Reihenfolge sortiert:
      • Geschäftsrelevanz: Zuerst kritisch.
      • Anzahl der Warnungen: Höchste zuerst.
      • Prozentsatz des verbleibenden Fehlerbudgets – niedrigster erster.
    • Services mit offenen Changes : Alle Services, die Ihr Team verwaltet und überwacht.
    • Services mit niedrigem Fehlerbudget : Services mit weniger als 25 % verbleibendem Fehlerbudget.

      Die Fehlerbudgetmetrik wird als Betrag des Servicelevel-Ziels (SLO) dargestellt, das Sie über einen bestimmten Zeitraum ausgeben können. Es kann verwendet werden, um die Release-Geschwindigkeit zu verwalten.

    Hinweis:
    Um die Karten- und Listenwerte zu aktualisieren, wählen Sie Aktualisieren Aktualisierungssymbol.
    Sie können mit der Liste auf folgende Arten interagieren:

    Weitere Informationen zu einzelnen Servicedetails finden Sie unter Formular „Servicedetails bearbeiten“.

    Definitionen der Servicelistenansicht

    Die Spalten enthalten die folgenden Details:
    • Service: Name des Service.
    • Klasse : Anwendung oder technischer Service.
    • Geschäftsrelevanz : Wichtigkeit des Service für das Unternehmen.
    • Offene Warnungen: Anzahl der offenen Warnungen, die dem Service zugewiesen sind.
    • Offene Incidents: Anzahl der offenen Incidents, die dem Service zugewiesen sind.
    • Verbleibendes Fehlerbudget: Prozentsatz des für den Service verbleibenden Fehlerbudgets.

    Servicezuverlässigkeit

    Die Registerkarte „Service Reliability“ ist ein anpassbares Dashboard, das eine hohe Serviceleistung anzeigt. Weitere Informationen zum Dashboard finden Sie unter Visualisierungen im Dashboard „Service Reliability“.