Digitale Endanwender-Experience erkunden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Suite Digitale Endanwender-Experience (DEX) ermöglicht proaktive Transparenz, damit Sie die Endanwender-Experience in Ihrer Organisation nachvollziehen und verbessern können. Sie beinhaltet eine Kombination aus Anwendungs- und Gerätezustand, DEX Content Playbook und Desktop-Assistent, um einzigartige Vorteile bei der Diagnose und Behandlung negativer Experiences zu bieten.

    Digitale Endanwender-Experience – Übersicht

    Digitale Endanwender-Experience (DEX) bietet End-to-End-Transparenz in Bezug auf die Integrität von Anwendungen, Netzwerken und Endanwendergeräten. DEX stellt Funktionen wie Anwendungs-, Anwender- und Gerätenavigation, Trendanalysen und verschiedene nützliche Metriken bereit. Mit DEX können Sie die Ursache eines Problems identifizieren, anstatt nur die Symptome zu behandeln.

    Digitale Endanwender-Experience Anwender

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen DEX Anwendungs- und Gerätezustand verwenden können, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen.

    Tabelle : 1. Anwendungs- und Gerätezustand-Benutzer und -Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    DEX-Administrator

    [sn_dex.admin]

    		 Verantwortlich für die Verwaltung des Benutzerzugriffs auf DEX, die Verwaltung der überwachten Anwendungen und die Abwicklung von Onboarding/Offboarding-Aufgaben. Beheben außerdem Probleme, die in der Anwendung auftreten.
    • sn_dex.user
    • sn_dex.engineer
    • agent_client_collector_admin
    • report_admin
    DEX-Techniker

    [sn_dex.engineer]

    		 Verantwortlich für den Zugriff auf Korrekturaktionen und ihre Ausführung. sn_dex.user
    DEX-Anwender

    [sn_dex.user]

    		 Verantwortlich für den Zugriff auf und die Verwendung der von bereitgestellten Funktionen DEX.
    • dependency_views
    • agent_client_collector_user
    • sow_incident_read
    • mbplus_reader
    • sam_user
    • evt_mgmt_user
    DEX-Service Desk-Mitarbeiter

    [sn_dex.service_desk_user]

    		 Verantwortlich für L1- oder L2-Supportmitarbeiter, die über die Incident-Plattform auf DEX zugreifen, um Details der mit dem Incident verknüpften Geräte zu untersuchen.

    Außerdem verantwortlich für den Zugriff auf und die Ausführung der für diese Rolle zulässigen Korrekturaktionen.

    		 Nicht zutreffend

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen Desktop-Assistent verwenden können, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen.

    Tabelle : 2. Desktop-Assistent Anwender und Verantwortlichkeiten
    Anwender Verantwortlichkeiten
    Desktop-Assistent-Administrator

    [sn_dex_desktop.admin]

    		 Verantwortlich für die Verwaltung von Konfigurationen und die Lösung von Problemen, die innerhalb der Anwendung auftreten können.
    Desktop-Assistent-Anwender

    [sn_dex_desktop.user]

    		 Zuständig für die Verwendung von Desktop-Assistent. Anwender können keine Elemente in der Anwendung konfigurieren.

    Digitale Endanwender-Experience – Workflow

    Abhängig von Ihrer Rolle können Sie verwenden Digitale Endanwender-ExperienceFür eine Vielzahl von Szenarien.

    Abbildung : 1. Digitale Endanwender-Experience – Übersicht
    Digitale Endanwender-Experience – Übersicht

    Digitale Endanwender-Experience – Vorteile

    Eine positive digitale Experience bringt viele Vorteile mit sich, zum Beispiel:

    Proaktive Einblicke in die Endanwender-Experience

    Sie erhalten Einblicke in die digitale Experience Ihrer Anwendungen und Services aus Sicht der Endanwender, unabhängig von Standort, Gerätetyp oder Netzwerkkonnektivität. Identifizieren und messen Sie die Integrität von Anwendersystemen – zeigen Sie an, welche Anwendungen und Systemabstürze auftreten. All diese Zuverlässigkeitsdaten werden in einem zentralen Arbeitsbereich zusammengeführt, sodass Ihr IT-Team sich die Daten auch ohne zusätzliches Monitoring in allen Einzelheiten ansehen kann.

    Höhere Produktivität

    Sie haben ganz einfach Zugriff auf digitale Tools und Ressourcen, um IT-Probleme zu beheben, Passwörter zurückzusetzen oder Software zu nutzen. Diese Fähigkeit kann die Produktivität erhöhen und die Belastung des IT-Personals reduzieren. Das DEX Content Playbook enthält Richtlinien und Prüfungen für Metriken und anschließende Aktionen, die bei beiden Betriebssystemen erforderlich sind.

    Problemanalyse

    Erkennen und analysieren Sie Probleme, indem Sie Einblicke in Schwachstellen, Nutzungsmuster, Leistung und Auswirkungen gewinnen. Durch die Analyse von DEX-Daten können Organisationen Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und durch datengestützte Entscheidungen die digitale Arbeitsplatz-Experience für ihre Endanwender verbessern.

    Bewertung der Leistung

    Bieten Sie Einblicke in die Produktivität, Effizienz, das Anwenderverhalten und die Interaktion. DEXBietet eine Fülle von Informationen zur Geräteleistung und -Integrität. Diese Daten können IT-Teams helfen, zu verstehen, wie eine bestimmte Anwendung verwendet wird, und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.

    Stärkere Einbindung

    Verbessern Sie durch kontinuierliche Messung und Überwachung der Metriken für den Integritätsstatus für Apps und Geräte die Endanwender-Experience und die Produktivität. Sie erhalten End-to-End-Transparenz und Einblicke in die allgemeine Anwender-Experience und erkennen innerhalb kurzer Zeit Anwender, Anwendungen und Geräte mit schlechter Experience, bei denen ein Eingreifen erforderlich ist. Eine positive digitale Experience verbessert die Einbindung der Endnutzer. Das erhöht die Motivation und Arbeitszufriedenheit und senkt die Fluktuationsrate.

    Optimierte digitale Experience der Endanwender

    Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit Desktop-Assistent – einem zentralisierten Hub, der einen umfassenden Überblick über Anforderungen und die Geräteintegrität bietet, das Testen von Internetverbindungen ermöglicht und ein Dashboard für Nutzungsmetriken für die nahtlose Kommunikation mit der ServiceNow®-Instanz zur Verfügung stellt.

    Gemeinsam geht es besser

    DEX für Service Desk-Mitarbeiter
    Navigieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter zu DEXGeräteintegritätsseite aus der UI16-Incident-Experience oder auf der Registerkarte „Untersuchen“ in der Incident-Experience in SOW. Konfigurieren Sie ein Computer-CI, und installieren Sie das Plugin „DEX“, um Gerätemetriken innerhalb der Plattform zu analysieren und dadurch wertvolle Einblicke für eine effektive Problemuntersuchung zu erhalten.
    Software Asset Management
    Durch eine einheitliche Experience der Anwendung DEX und der Software Software Asset Management (SAM) können Sie auf mit SAM normalisierte Softwareinhalte zugreifen. Diese Integration stellt Softwaremessdaten aus DEX bereit. Diese ermöglichen die Reklamation von Softwarelizenzen in SAM und senken dadurch die Softwarelizenzkosten.

    Empfehlungen für weitere Themen

    Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Digitale Endanwender-Experience finden Sie unter: