Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren

Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Die Anwendung Coaching mit Lerninhalten ist über den ServiceNow® Store verfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für ITSM aktivieren.

Erforderliche Rolle: learning_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Anwendungen zur Integration von Lernwebsites von Drittparteien

Durch die Aktivierung des Plugins „Coaching mit Lerninhalten“ (sn_coach_lrn) werden die folgenden Anwendungen aus dem ServiceNow Store aktiviert:

• Framework für Enterprise Service Management-Integrationen
• Cornerstone-Spoke
• Pluralsight-Spoke
• Udemy-Spoke
• ServiceNow University-Spoke. Weitere Informationen zur ServiceNow University-Spoke finden Sie unter ServiceNow University Spoke.

Informationen zur Integration mit Lernquellen von Drittparteien finden Sie unter Integrating Learning Core with third-party learning management systems.

Prozedur

1. Erstellen Sie die Integrationsquelle für jedes Ihrer Drittparteisysteme.
   Hinweis:

   Die Integrationen mit Cornerstone, Pluralsight, Udemy und ServiceNow University sind standardmäßig verfügbar.

   1. Navigieren zu Framework für Integrationen > Quelle
   2. Klicken Sie auf Neu.
   3. Geben Sie im Feld Name den Namen der Integrationsquelle ein, z. B. Pluralsight.
   4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
   5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Integrationsservices“ auf Neu.
   6. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Integrationsservice, z. B. Pluralsight.
      Importsatztabellen	Liste der Zwischentabellen, in denen Datensätze aus dem Drittparteisystem gespeichert werden. Hinweis: Dieses Feld wird nur aktiviert, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „Geplanter Abruf“ ausgewählt ist.
      Fluss	Flow, der zum Abrufen der erforderlichen Daten mit dem Drittparteisystem interagiert
      Aktiv	Option, mit der angezeigt wird, dass der Integrationsservice verfügbar ist.
      Applikation	Anwendung, die den Integrationsservice-Datensatz enthält
      Quelle	Name des Drittparteisystems, mit dem Ihre Anwendung integriert werden soll.
      Reihenfolge	Reihenfolge, in der die Transformationsskripts ausgeführt werden sollen
      Servicetyp	Option zur Angabe der Art des Service, Geplanter Abruf oder Veröffentlichen bei Bedarf.
      Wiederholungsrichtlinie	Konfiguration so festgelegt, dass ein Datensatz übermittelt wird, falls der vorherige Push-Vorgang fehlgeschlagen ist. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „Veröffentlichen bei Bedarf“ ausgewählt ist.

   7. Klicken Sie auf Aktualisieren.
2. Integrieren Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihren Lernquellen-Accounts von Drittparteien.

   Zur Integration mit dieser Drittparteien-Lernquelle	Vorgehensweise
   Pluralsight Skills-Konto	Verwenden Sie einen API-Schlüssel, um die ServiceNow-Anforderungen zu authentifizieren. Befolgen Sie die Schritte unter Pluralsight-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
   Cornerstone-Anwendung	Registrieren Sie eine OAuth-Anwendung in Cornerstone, und authentifizieren Sie Anforderungen von ServiceNow. Befolgen Sie die Schritte unter Cornerstone-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
   Udemy-Anwendung	Hinweis: Felder wie Logos und Kurszuweisungen müssen Sie in der Tabelle „Lernsystemkonfiguration“ manuell konfigurieren.
   Anwendung ServiceNow University	Registrieren Sie eine OAuth-Anwendung, und authentifizieren Sie Anforderungen von ServiceNow. Befolgen Sie die Schritte unter Setting up the ServiceNow University spoke, um die Integration durchzuführen.

   Die aus den Inhalten von Drittparteien bestehenden Datensätze werden mithilfe eines API-Aufrufs in Ihre ServiceNow-Instanz abgerufen. Um diesen API-Aufruf erfolgreich auszuführen, müssen Sie wie folgt vorgehen:

   1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
   2. Legen Sie für jede der folgenden Eigenschaften den Wert auf 1638400 fest:
      • com.glide.transform.json.max-partial-length
      • com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit

   Weitere Informationen zu diesen Systemeigenschaften finden Sie unter Coaching mit Lerninhalten – Systemeigenschaften.
3. Aktivieren Sie Zeitplan-Flows, um Lerninhalte von Drittparteien zu integrieren.
   1. Navigieren zu Prozessautomatisierung > Flow Designer
   2. Wählen Sie im Abschnitt Flows die folgenden Flows aus, und klicken Sie auf Aktivieren:
      • Cornerstone-Lernsynchronisierung auslösen
      • Pluralsight-Lernsynchronisierung auslösen
      • Udemy-Lernsynchronisierung auslösen
      • Synchronisierung mit ServiceNow University auslösen
   3. Navigieren zu Lernen > Administration > Lernsystemkonfiguration
   4. Wählen Sie alle Lernquellen von Drittparteien aus, und setzen Sie das Feld Aktiv auf true.

   Zeitplan-Flows werden automatisch regelmäßig ausgeführt, um Lerninhalte von Drittparteien mit Ihrer ServiceNow-Instanz zu synchronisieren.
4. Nachdem Sie die Integrationsquellen von Drittparteien konfiguriert haben, können Sie sämtliche Inhalte von Drittparteien aktualisieren oder in Ihrer ServiceNow-Instanz neue und aktualisierte Services synchronisieren.
   • Um den gesamten Inhalt zu aktualisieren, setzen Sie die Eigenschaft full_pull auf true.
     Hinweis:

     Wir empfehlen, den gesamten Inhalt regelmäßig zu aktualisieren.
   • Um neue und aktualisierte Services zu synchronisieren, setzen Sie die Eigenschaft full_pull auf false.

   1. Öffnen Sie eine beliebige Integrationsquelle, für die Sie Inhalte abrufen möchten.
   2. Klicken Sie auf Auftrag ausführen.

   Das Integrations-Framework ruft die entsprechenden Lernkurse von Drittparteien in die Tabelle „Externe Lerninhalte“ [sn_lc_external_content] in Ihrer ServiceNow-Instanz ab.

   Beim Synchronisieren neuer und aktualisierter Services wird der Inhalt wie in der folgenden Tabelle beschrieben gefüllt.

   Inhalte von Drittparteien	Synchronisierte neue und aktualisierte Services
   Udemy	Kurse Benutzeraktivität
   Cornerstone	Benutzer Kurse Benutzeraktivität
   Pluralsight	Kurse Kursfortschritt, etwa als Prozentsatz
   ServiceNow ServiceNow University	Kurse Benutzeraktivität

• Quellen zur Integration externer Inhalte
  Wenn Sie Coaching mit Lerninhalten mit Lern-Management-Systemen von Drittparteien integrieren, wird in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen automatisch der Quelldatensatz für die Anwendungen Cornerstone OnDemand, Pluralsight, Udemy und Now Lernen erstellt. Diese Quelldatensätze enthalten einen vordefinierten Satz von Eigenschaften und Integrationsservices.