Eskalations-Engine erneut aktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Eskalations-Engine wurde durch die 2011 SLA-Engine ersetzt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    ServiceNow Express verwendete die Legacy-Eskalations-Engine zur Verarbeitung von SLAs. Wenn ein Kunde, der ein Upgrade von ServiceNow Express auf ServiceNow Enterprise durchgeführt hat, die Eskalations-Engine wieder aktivieren möchte, kann er die folgenden Schritte ausführen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu sys_properties.list.
    2. Aktualisieren Sie die Eigenschaft com.snc.sla.run_old_sla_engine auf Wahr.
      Hinweis:

      ServiceNow empfiehlt, die 2011 SLA Engine zu verwenden.