Problem-Management-Modelle

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.

    Mit Problem-Management-Modellen können Sie Folgendes definieren:

    • Status für bestimmte Anwendungsfälle
    • Statusübergänge
    • Bedingungen für Statusübergänge
    Die folgenden Standardmodelle werden bereitgestellt, um die Nicht-Modell-Versionen zu replizieren, die als Teil des Basis-Problemlebenszyklus enthalten sind.
    Hinweis:
    Der Basis-Problemlebenszyklus ist im Plugin „Problem Management Best Practice — Madrid — State Model“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) enthalten. Verwenden Sie die Store-Anwendung Migrationsdienstprogramm für Problem-Management, um dieses Plugin zu aktivieren und Ihre Datensätze zum Basis-Problemlebenszyklus zu migrieren.
    Tabelle : 1. Problemmodell
    Modell Beschreibung
    Allgemein Problemprozess, der dem Basis-Problemlebenszyklus ohne Modell entspricht.
    Tabelle : 2. Problemaufgabenmodelle
    Modell Beschreibung
    Ursachenanalyse Aufgabenprozess, der dem Basis-Problemlebenszyklus ohne Modell entspricht.
    Allgemein Aufgabenprozess, der dem Basis-Problemlebenszyklus ohne Modell entspricht.

    Problem-Management -Modelle werden erstellt

    Sie können anwenderdefinierte Modelle für Probleme und Problemaufgaben erstellen, um deren Standardmodelle zu erweitern, ohne die vorhandenen Fähigkeiten zu beeinträchtigen. Testen Sie die Problem-Management-Modelle zuerst außerhalb der Produktion. Wenn Sie den Basis-Problemlebenszyklus oder Basis-Lebenszyklusaktionen geändert haben, müssen Sie entsprechende Änderungen an Ihren anwenderdefinierten Modellen vornehmen.

    Informationen zur Arbeit mit anwenderdefinierten Modellen finden Sie in den folgenden Themen:
    Hinweis:
    In allen Problemen oder Problemaufgaben, die erstellt wurden, bevor Sie Problem-Management-Modelle aktiviert haben, wird weiterhin das Lebenszyklus ohne Modell verwendet.

    Überlegungen zu Problem-Management-Modellen und Service Operations-Arbeitsbereich

    Die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled ist für Neukunden ab Release Yokohama standardmäßig aktiviert.

    Upgrade-Kunden müssen die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled aktivieren, die im Release Xanadu eingeführt wurde.

    Bevor Sie Problem-Management-Modelle deaktivieren, müssen Sie alle zusätzlichen Funktionen anwenden, die Sie durch anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle zu Ihrem Lebenszyklus ohne Modell hinzugefügt haben.

    Service Operations-Arbeitsbereich 6.x basiert auf Release Xanadu und unterstützt Problem-Management-Modelle.

    Service Operations-Arbeitsbereich 5.x basiert auf Release Washington DC und unterstützt keine Problem-Management-Modelle.

    Wenn Sie Service Operations-Arbeitsbereich 5.x verwenden und Problem-Management-Modelle aktivieren, müssen Sie Probleme und Problemaufgaben in der klassischen UI16-Experience und nicht im Service Operations-Arbeitsbereich verwalten.