Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern

Erstellen Sie den vordefinierten Walk-Up Experience-Standort oder passen Sie ihn an. Walk-Up Experience-Standorte enthalten alle Informationen zum Ort für den Walk-up-Support. Sie können definieren, wie die einzelnen Standorte bzw. Supportpunkte funktionieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Walk-up-Standorte für Arbeitspläne, Terminbuchungen, Zuweisungsgruppen und zugehörige Lager konfigurieren. Richten Sie Verwaltungsregeln für den Walk-up-Standort ein. Geben Sie Gründe für Besuchsoptionen an, und konfigurieren Sie, wie die Interaktionen für jeden Walk-up-Standort angezeigt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Walk-Up Experience > Administration > Walk-up-Standorte.
2. Erstellen oder ändern Sie mit einer der folgenden Methoden einen vorhandenen Walk-up-Standort:
   • Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Walk-up-Standort zu erstellen.
   • Um einen vorhandenen Walk-up-Standort zu ändern, wählen Sie ihn aus der Liste aus.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular zum Konfigurieren des Walk-up-Standorts

   Felder	Beschreibung
   Name	Name des Standorts. Beispiel: Santa Clara Tech Lounge
   Beschreibung	Beschreibung des Standorts
   Zeitplan	Zeitplan für die Tage und Stunden, während derer der Arbeitsbetrieb an dem Walk-up-Standort stattfindet
   Terminbuchung	Terminbuchungsplan für den Walk-up-Standort. Weitere Informationen finden Sie unter Walk-up-Termin buchen.
   Servicekanal	Servicekanal, über den die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten. Wählen Sie den Servicekanal Walk-Up aus.
   Bedingung hier definieren	Option, Arbeitselemente mit einer Bedingung an eine Warteschlange weiterzuleiten
   Bedingungsmodus	Bedingungsmodi, mit denen die Weiterleitung von Arbeitselementen definiert wird. Folgende Optionen sind verfügbar: Einfach Erweitert Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Bedingung hier definieren ausgewählt ist.
   Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement	Bedingung, die definiert, wer an einem Walk-up-Standort Supportleistungen für Kunden erbringt. Der Standort wird durch die physische Adresse bestimmt. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Bedingungsmodus die Option Einfach ausgewählt wurde.
   Aktiv	Option, den Walk-up-Standort als aktiv festzulegen
   Abwesenheitsstatus aktivieren	Option, den Standort in den Status „Nicht operativ“ oder „Geschlossen“ zu versetzen
   Abwesenheitsnachricht	Meldung auf dem Display, die anzeigt, dass der Standort für den angegebenen Zeitraum vorübergehend geschlossen ist. Diese Meldung ist für Arbeitszeiten außerhalb der geplanten Schließzeiten vorgesehen.
   Lager	Lager, von dem Assets an den Standort geliefert werden
   Standort	Physische Adresse des Standorts
   Standortbild	Bild von dem Standort. Zum Beispiel ein Bild der Stadt, des Gebäudes oder der Arbeitsplätze am Walk-up-Standort

4. Wählen Sie die Registerkarte Management aus und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 2. Registerkarte „Walk-up-Management“

   Felder	Beschreibung
   Positionsbenachrichtigung	Warteschlangenposition, an der einer anfordernden Person eine Benachrichtigung gesendet wird. Wenn die Positionsbenachrichtigung beispielsweise auf 3 festgelegt ist, erhält die anfordernde Person eine Benachrichtigung, sobald sie als Dritter an der Reihe ist, Support zu erhalten.
   Letztes Check-in	Letzte verfügbare Check-in-Zeit in Minuten. Zum Beispiel 30 Minuten vor Schluss.
   Online-Check-in aktivieren	Option, diesen Standort für das Online-Einchecken einzurichten. Ermöglichen Sie es anfordernden Personen, sich über ein Laptop oder Mobiltelefon von unterwegs aus am Standort einzuchecken.
   Kiosk aktivieren	Option, die Kiosk-Funktion für den Standort zu aktivieren
   Kiosk anzeigen	Option, den Kiosk im Portal und auf dem Bildschirm vor Ort anzuzeigen
   Termindelegierung aktivieren	Option, Service Desk-Mitarbeitern und anfordernden Personen die Buchung von Terminen im Namen einer anderen Person zu ermöglichen
   Termindelegierungsgruppe	Gruppe von Personen, die im Namen der anfordernden Person oder des Service Desk-Mitarbeiters einen Termin buchen können. Wenn keine entsprechende Gruppe vorhanden ist, fügen Sie eine neue Gruppe von anfordernden Personen hinzu. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Termindelegierung aktivieren ausgewählt ist.
   Maximale Termine pro Anwender	Maximale Anzahl von Terminen, die eine anfordernde Person an einem Standort buchen kann. Dieses Feld wird automatisch auf 1 gesetzt. Hinweis: Wenn die maximale Anzahl von Terminen pro Benutzer geändert wird, sind bestehende Termine nicht betroffen. Die Änderung wird auf alle zukünftigen Terminbuchungen angewendet.
   Namenskonfiguration	Option, die Daten der anfordernden Personen auf dem Monitor der Warteschlangenanzeige vor Ort und auf dem Bildschirm für den Online-Check-in einzublenden. Sie können die Namen auf eine der folgenden Arten anzeigen: Vorname (standardmäßig) Vorname und Nachname Vorname mit Initialen des Nachnamens
   Terminweiterleitungszeit	Zeitraum (in Minuten), der dazu definiert ist, das Arbeitselement vor einem Termin an einen Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten
   Haltezeit	Definierter Zeitraum in Minuten, für den eine Interaktion in den Wartestatus gesetzt werden soll, bevor versucht wird, sie erneut an einen Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. Wenn dieses Feld beispielsweise auf 5 festgelegt ist, wird die Interaktion 5 Minuten lang angehalten, bevor sie an den anderen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird.
   Geschätzte Wartezeit anzeigen	Option, die geschätzte Wartezeit einer anfordernden Person in Walk-up-Warteschlangen anzuzeigen. Die Wartezeit wird anhand der durchschnittlichen Wartezeit der Warteschlange und der Anzahl der anfordernden Personen berechnet, die sich derzeit in der Warteschlange befinden. Alle geschätzten Wartezeiten werden auf die nächste ganze Minute gerundet. Zur Berechnung der geschätzten Wartezeit muss das Erweiterte Arbeitszuweisung-Warteschlangensystem verwendet werden, um die durchschnittliche Wartezeit zu berechnen. Geschätzte Wartezeiten werden an den folgenden Stellen angezeigt: Online-Check-in Monitor der Check-in-Anzeige und der Warteschlangenanzeige vor Ort Status-Widget im Serviceportal
   Audiowiedergabe	Hier können Sie festlegen, wann die Audiobestätigung abgespielt wird. Beispiel: Wenn eine anfordernde Person vor Ort oder online (bzw. beides) in eine Warteschlange eincheckt, wird die Audiodatei wiedergegeben. Dieses Feld wird automatisch auf Keine gesetzt.
   Audiodatei	Audiodatei, die unter folgenden Walk-up-Warteschlangenbedingungen wiedergegeben wird: Wenn die anfordernde Person in eine Warteschlange eincheckt, wird die Audiodatei am tatsächlichen Check-in-Standort abgespielt, normalerweise von einem stationären Laptop. Wenn eine neue anfordernde Person in der Warteschlange nach oben rückt, wird die Audiodatei auf dem Monitor der Warteschlangenanzeige abgespielt. Wenn eine anfordernde Person einen Termin online bucht, wird die Audiodatei auf dem Gerät dieser Person abgespielt. Die Standarddatei des Basissystems ist walkup_checkin.mp3. Hinweis: Nur MP3-Dateiformate werden in allen Browsern unterstützt. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Browserberechtigungen gewähren, um eine Audiodatei im Safari-Browser zu verwenden.

5. Klicken Sie auf die Registerkarte Administration und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 3. Registerkarte Walk-up-Administration

   Felder	Beschreibung
   Anzeige der Warteschlangenzeit	Auswahl zur Anzeige der Uhrzeit auf dem Monitor am Standort. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Keine: Wenn Sie keine Anzeige wünschen. Check-in-Zeit: Die Check-in-Zeit der anfordernden Person. Wartezeit. Verbleibende Zeit für das Einchecken der anfordernden Person.
   Warteschlangennachricht	Willkommensnachricht, die auf dem Monitor am Standort angezeigt wird
   Check-in-Begrüßung	Begrüßungsnachricht, mit der die anfordernde Person dazu veranlasst wird, sich am vorgesehenen Check-in-Monitor in der Warteschlange anzumelden
   Geschlossen-Nachricht	Nachricht, mit der die anfordernden Personen informiert werden, dass der Standort geschlossen ist und gerade keine Betriebszeit hat
   Telefonnummer außerhalb der Öffnungszeiten	Kontakttelefonnummer, an die anfordernde Personen sich wenden können, wenn der Standort geschlossen ist
   Telefonnummer außerhalb der Öffnungszeiten – Bezeichnung	Für die Kontaktinformationen definierte Bezeichnung. Beispiel: IT-Support, Kundensupport oder HR-Support
   Datensatzersteller außerhalb der Öffnungszeiten	Modus der Kontaktaufnahme mit den Service Providern, wenn der Standort geschlossen ist. Wenn die Option beispielsweise auf Incident erstellen festgelegt ist, werden die anfordernden Personen zum Erstellen von Incidents umgeleitet.
   Grund für Abzeichen-Check-in	Grund für den Check-in an einem Walk-up-Standort. Dieses Feld wird automatisch auf Sonstige gesetzt. Hinweis: Der Check-in durch Scannen eines Abzeichens stellt keinen Authentifizierungsmechanismus dar.
   Beschreibung des Grunds für Abzeichen-Check-in	Beschreibung des Grunds für das Einchecken. Dieses Feld wird automatisch auf Walk-up-Check-in von Abzeichen-Scan festgelegt. Hinweis: Der Check-in durch Scannen eines Abzeichens stellt keinen Authentifizierungsmechanismus dar.
   Geschlossen-Bild	Bild, das angibt, dass der Walk-up-Standort geschlossen ist. Das Bild wird auf dem Monitor vor Ort angezeigt.
   Maximale Suchergebnisse	Anzahl der Suchergebnisse, die für Kontextsuchen bereitgestellt werden sollen
   Konfiguration für Kontextsuche	Kontext, den die anfordernden Personen beim Einchecken oder Buchen eines Termins verwenden
   Termintyp	Option zum Festlegen der Art des Termins, den anfordernde Personen für den Standort buchen können. Die folgenden Optionen sind verfügbar. Persönlich Telearbeit Beides
   Zutritt nicht registrierter Benutzer aktivieren	Option, mit der anfordernde Personen, die keinen Anwendernamen im System haben, die Möglichkeit erhalten, sich am Standort für Support anzumelden. Beispielsweise können diese anfordernden Personen Gäste sein, die keine Mitarbeiter sind und den Standort besuchen.
   Suche des Benutzereintrags aktivieren	Option, mit der anfordernde Personen ihre Namen schnell in der Liste sehen, wenn sie mit der Eingabe beginnen
   Technikerinformation aktivieren	Option, mit der die Namen der Service Desk-Mitarbeiter auf dem Monitor am Standort angezeigt werden
   Technikeravatar aktivieren	Option, den Avatar des Service Desk-Mitarbeiters auf dem Wandmonitor am Standort anzuzeigen
   Benachrichtigung bei Abzeichen-Check-in aktivieren	Option, eine Benachrichtigung anzuzeigen, wenn eine anfordernde Person mit einem Abzeichen-Scanner in eine Warteschlange eincheckt
   Kopfzeilen-Logo	Option, ein Headerlogo hinzuzufügen. Das Headerlogo ist standortspezifisch. Wenn kein Logo angegeben ist, wird standardmäßig das Logo des Walk-up-Portals verwendet.
   Warteschlangen-Logo	Option, ein Logo für den festgelegten Vor-Ort-Monitor hinzuzufügen. Entwerfen Sie dieses Logo so, dass es mit einem schwarzen Hintergrund funktioniert. Wenn für die Warteschlange kein Logo festgelegt ist, wird standardmäßig das Headerlogo verwendet. Wenn kein Kopfzeilen-Logo angegeben ist, wird das Logo des Walk-up-Portals verwendet.

6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.
   Es werden die folgenden Registerkarten angezeigt:

   • Interaktionen: Hier können Sie Interaktionen anzeigen oder konfigurieren, wie die Liste der Walk-up-Interaktionen angezeigt werden soll.
   • Walk-up-Termine: Hier können Sie Termine anzeigen oder konfigurieren, wie die Liste der Walk-up-Termine angezeigt werden soll.
   • Gründe für Besuch: Hier können Sie einen Besuchsgrund anzeigen, ändern oder erstellen.
     Hinweis:

     Zum Konfigurieren der Funktion für variable Zeitfenster in Walk-Up Experience müssen Sie diese Registerkarte verwenden, um die erweiterten Konfigurationen der Servicekonfigurationsregel zuzuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren.
   • Walk-up-Standort – Kioske: Hier können Sie einen Kiosk für den Standort ändern oder erstellen.
   • Berechtigung für Zuweisung: Hier können Sie eine Zuweisungsregel für Walk-up-Standorte anzeigen, ändern oder erstellen.

     Zuweisungsregeln werden in der Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung konfiguriert.

   • Sortierreihenfolge für Arbeitselemente: Hier können Sie einen Arbeitsauftrag für Walk-up-Standorte anzeigen, ändern oder erstellen.
   • Abzeichenleser für Standortwarteschlangen: Hier können Sie einen Abzeichenleser für Walk-up-Standorte anzeigen, ändern oder hinzufügen.
7. Wählen Sie Aktualisieren aus, um den neuen bzw. geänderten Walk-up-Standort zu speichern.