Untersuchen Sie eine Warnung, die eine Änderung der Konfigurationsdaten beinhaltet

Ein hoher Prozentsatz der Warnungen tritt aufgrund von Fehlern in Konfigurationsdaten auf. Wenn die Kette von Ereignissen, die zu einer Warnung geführt haben, eine Change-Anforderung enthält, die dasselbe CI wie die Warnung betrifft, können Sie verschiedene Tools verwenden, um die Konfigurationsänderungen zu isolieren, die die Warnung möglicherweise verursacht haben.

Vorbereitungen

Wichtig:

Ab dem Release Washington DC wird DevOps Config auf den Übergang in den Zustand „Veraltet“ vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr installiert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

Erforderliche Rolle: cdm_viewer und evt_mgmt_user.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie arbeiten auf der Registerkarte Konfigurations-Changes, während Sie die Ursachen einer Warnung untersuchen. Die Registerkarte enthält mehrere Tools, mit denen Sie die Reihe der Konfigurationsänderungen visualisieren können, die möglicherweise zu dieser Warnung geführt haben. Sie können Konfigurationsdaten filtern, sortieren und organisieren, um problematische Änderungen an den Schlüssel:Wert-Paaren (CDIs) des Konfigurationsdatenelements zu identifizieren.

Prozedur

1. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um eine Warnung anzuzeigen:
   • Wählen Sie auf der Startseite ( ) des Service Operations-Arbeitsbereichs eine Warnung aus.
   • Navigieren Sie auf der Listenseite ( ) des Service Operations-Arbeitsbereichs zu Warnungen, und wählen Sie dann eine Warnung aus.
   Die fünf wahrscheinlichsten Ursachen für die Warnung werden im Abschnitt „Ursache“ auf der Registerkarte Übersicht aufgelistet. Wenn die Kette der Ereignisse, die zu der Warnung geführt haben, eine Change-Anforderung enthält, die das gleiche CI wie die Warnung betrifft, wird der entsprechende CHG-Datensatz in der Liste angezeigt.

   

2. Wählen Sie auf der Registerkarte Changes eine Change-Anforderung aus.
   Die Change-Anforderung wird geöffnet. Wenn die Change-Anforderung eine Änderung von Konfigurationsdaten beinhaltet, da ein Snapshot CDM bereitgestellt wurde, wird die Registerkarte Konfigurations-Changes angezeigt.
3. Arbeiten Sie auf der Registerkarte Konfigurationsänderungen mit den Informationen im Abschnitt Konfigurationsänderungen untersuchen.

   

   Tabelle : 1. Abschnitt „Konfigurationsänderungen untersuchen“ auf der Registerkarte Konfigurationsänderungen

   Feld	Beschreibung
   Anwendung	Die Anwendung CDM, die von der Warnung betroffen ist.
   Bereitstellbar	Das bereitstellbare CDM Element [], dessen Snapshot bereitgestellt wurde.
   Snapshot	Der bereitgestellte Snapshot CDM. Um den Snapshot auf einer neuen Registerkarte im Service Operations-Arbeitsbereich zu öffnen, wählen Sie den Snapshot aus.
   Zeitleiste für Snapshot-Bereitstellung
   Datumsbereich/Startdatum/Enddatum	Der Zeitraum, der auf der Zeitleiste angezeigt wird. Standardmäßig zeigt die Zeitleiste den Zeitraum an, der die Warnung, den Ziel-Snapshot (den Snapshot, der der Change-Anforderung zugeordnet ist) und die fünf zuletzt bereitgestellten Snapshots enthält. Geben Sie einen vordefinierten Zeitraum im Feld Datumsbereich an, oder verwenden Sie die Kalendertools, um anwenderdefinierte Start- und Endzeiten anzugeben.
   Zeitleiste/Legende anzeigen	Auf der Zeitleiste werden Snapshot-Bereitstellungen und die Warnung angezeigt. Wählen Sie Legende anzeigen aus, um die Symbole anzuzeigen, die Snapshots und Ereignisse auf der Zeitleiste identifizieren. Zusätzlich zum Snapshot, der dem aktuellen (Ziel-) Snapshot unmittelbar vorausgeht, können Sie den Ziel-Snapshot mit einem beliebigen früheren Snapshot vergleichen, der auf der Zeitleiste angezeigt wird. Ändern Sie den Datumsbereich, um zusätzliche Snapshots anzuzeigen. Verwenden Sie die Zoomsymbole ( ), um den auf der Zeitleiste angezeigten Teil des Datumsbereichs zu verkleinern oder zu vergrößern. Zoom ändert keine der anderen Zeitleisteneinstellungen. Verwenden Sie die Pfeiltasten nach links und rechts, um Elemente anzuzeigen, die aus der Ansicht gescrollt wurden. Wählen Sie einen Snapshot aus, um dessen Namen, den zugehörigen Change-Datensatz und das Bereitstellungsdatum anzuzeigen. Wählen Sie den Link, um den zugehörigen Change Request zu öffnen. Wählen Sie eine Warnung aus, um deren Warnungs-ID und das Erstellungsdatum anzuzeigen.
   Referenz-Snapshot/Ziel-Snapshot	Der Ziel-Snapshot ist der Snapshot, der der Change-Anforderung zugeordnet ist. (Die Warnung kann mehreren Change-Anforderungen zugeordnet werden, von denen jede einem Ziel-Snapshot zugeordnet ist.) Meistens geht der Ziel-Snapshot der Warnung unmittelbar voraus. Standardmäßig wählt das System den Snapshot, der dem Ziel-Snapshot unmittelbar vorausging, als Referenz-Snapshot aus. Während Sie die Ursache der Warnung untersuchen, können Sie in der Liste Referenz-Snapshot einen beliebigen Snapshot auswählen, der dem Referenz-Snapshot im ausgewählten Datumsbereich auf der Zeitleiste vorausgeht. (Snapshots auf der Zeitleiste nach dem Ziel-Snapshot werden nicht in der Liste angezeigt.) Wenn Sie einen anderen Referenz-Snapshot auswählen, wählen Sie Vergleichen, um die Liste der Unterschiede zwischen den beiden ausgewählten Snapshots zu erstellen. Die Unterschiedsinformationen werden im Abschnitt Konfigurations-Changes angezeigt. Führen Sie bei jedem Snapshot auf der Zeitleiste die folgenden Schritte aus, um ihn im Service Operations-Arbeitsbereich zu öffnen. Wählen Sie den Ziel-Snapshot aus, oder wählen Sie einen Snapshot in der Liste Referenz-Snapshot aus. Wählen Sie Snapshot öffnen aus.

4. Arbeiten Sie nun mit den Informationen im Abschnitt Konfigurationsänderungen auf der Registerkarte Konfigurationsänderungen.

   Wenn die Registerkarte Konfigurations-Changes geöffnet wird, identifiziert das System sofort die Unterschiede in den CDIs zwischen dem Referenz-Snapshot und dem Ziel-Snapshot. Im Abschnitt Konfigurationsänderungen werden die Unterschiede angezeigt.

   Die Buchstaben in der folgenden Abbildung geben die Tools an, mit denen Sie die Daten analysieren können.

   

   A. Navigationsbereich

   Im Navigationsbereich wird die Knotenstruktur des Snapshots angezeigt. Wählen Sie einen Knoten aus, um dessen Inhalt im Datenbereich anzuzeigen. Knoten, die geänderte CDIs enthalten (entweder direkt oder in untergeordneten Knoten), werden je nach Bedarf mit hinzugefügt, gelöschtoder bearbeitetgekennzeichnet. Verwenden Sie das Feld Suche, um im Navigationsbereich nach Text zu suchen.

   B: Datenbereich

   Im Datenbereich werden Gruppen von CDIs für den ausgewählten Knoten angezeigt. Standardmäßig ist der Stammknoten in der Knotenstruktur ausgewählt, und die Liste enthält alle CDIs für beide Snapshots. Wählen Sie im Navigationsbereich einen Knoten aus, um CDIs nur für diesen Knoten und seine untergeordneten Elemente anzuzeigen. Sie können von dieser Listenansicht der Konfigurationsdaten zu einer Skriptansicht wechseln (siehe G: Skriptansicht) .

   Erweitern und schließen Sie Gruppierungen mit dem Erweiterungssymbol ( ). Wenn eine Auswahl mehr als 50 CDIs enthält, werden CDIs in Gruppen zu je 50 organisiert.

   C: Nur Diff

   Wählen Sie Nur Diff aus, um nur CDIs anzuzeigen, die sich zwischen den beiden Snapshots unterscheiden.

   D: Filtern Sie die Arten von Changes, die in der Liste angezeigt werden sollen

   Das Bedingungsgenerator-Symbol ( ) wird angezeigt, wenn Sie in der Listenansicht auf den Namen der Spalte Aktionen zeigen. Wählen Sie das Symbol, um die Typen von Konfigurationsdatenänderungen anzugeben, die in der Liste angezeigt werden sollen.

   Tabelle : 2. Filter für „Typen von Changes“.

   Filter	Bedeutung
   (leer)	[Nicht verwendet.]
   --	Kein Unterschied in dieser CDI zwischen Referenz- und Ziel-Snapshots.
   Hinzugefügt	Die CDI wurde dem Ziel-Snapshot hinzugefügt.
   Gelöscht	Die CDI wurde aus dem Ziel-Snapshot gelöscht.
   Geändert	Der Wert der CDI wurde im Ziel-Snapshot geändert.

   E: Filtern Sie die Liste basierend auf CDI-Namen und -Werten

   Das Bedingungsgenerator-Symbol ( ) wird angezeigt, wenn Sie in der Listenansicht auf die Spalte Schlüsselbezeichnung zeigen. Wählen Sie das Symbol aus, um die Liste der Konfigurationsdatenänderungen zu filtern, die in der Liste angezeigt werden sollen.

   Das Sortierindikatorsymbol ( ) zeigt an, dass CDIs alphabetisch nach der Bezeichnung des Schlüssels sortiert werden.

   

   F: Suchen Sie nach Knoten mit einer bestimmten Art von Change

   Wählen Sie in der Listenansicht das Suchen-Symbol ( ), und geben Sie die Art des zu isolierenden Change an.

   

   G: Skriptansicht

   • Die Daten werden zunächst in Listenform angezeigt. Wählen Sie Skriptansicht aus, um die Konfigurationsdaten als Code anzuzeigen.
   • Unterschiede werden durch Symbole neben der Zeilennummer angezeigt.
     • Löschungen werden angezeigt durch –
     • Ergänzungen sind mit + gekennzeichnet
     • Bearbeitungen werden durch das Bleistiftsymbol ( ) sowie durch Notizen im Inline-Text angezeigt, wie in diesem Beispiel „Nur Diff“ gezeigt.
   • Konvertierungen von Text in Array: Da sich im Beispiel die Datenstruktur der googleApiKey -CDI von einem Textwert in ein Array geändert hat, wird das Textformular gelöscht und das Arrayformular hinzugefügt.