Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Plugin „Problem-Management Best Practice – Madrid – State Model“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) werden neue Status für Best Practices und geführte Aktionen zur Navigation im Lebenszyklus eines Problems eingeführt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die neuen Best Practice-Status sind nicht mit der vorherigen Version von Problem-Management kompatibel und erfordern eine Verifizierung, bevor dieses Plugin aktiviert werden kann. Das Plugin ist für die neuen Kunden standardmäßig aktiviert.

    Bestandskunden sollten Migrationsdienstprogramm verwenden, um dieses Plugin zu überprüfen und zu ihm zu migrieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Mit einer Anwendung installierte Komponenten finden.