Walk-Up Experience-Besuch mit Mitarbeiter-Center planen

Planen Sie einen oder mehrere Termine für den Besuch der Walk-up-Lounge oder der Support-Lounge Walk-Up Experience Mitarbeiter-Center. Sie können auch Remote-Hilfe erhalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Mitarbeiter-Center-Portal ermöglicht Anwendern mithilfe von digitalen Workflows die problemlose Skalierung ihrer Servicelösungen über mehrere Abteilungen (z. B. IT, HR, Arbeitsplatz, Rechtsabteilung und Beschaffung). Dieses zentrale Portal geht über die grundlegende Servicebereitstellung hinaus und bietet eine Plattform für Kommunikation, Interaktionen und Content Experiences. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiter-Center.

• Mit Mitarbeiter-Center können Sie einen Walk-up-Termin buchen, um Hilfe zu erhalten, wenn Sie z. B. neue Hardware anfordern, Software aktualisieren oder ein Systemupgrade durchführen möchten.
• Sie können einen Termin vereinbaren, den nächsten offenen Termin anfragen oder Ihre bevorstehenden Termine anzeigen.

Prozedur

1. Starten Sie das Mitarbeiter-Center-Serviceportal in Ihrem Browser.
2. Wählen Sie auf der Portal-Homepage das IT-Thema aus dem Mega-Menü aus.
3. Wählen Sie den Link Walk-up: Plan your visit (Walk-up: Einen Besuch planen) aus.
   Alternativ können Sie im Widget „Meine aktiven Artikel“ die Option Walk-up-Besuche auswählen.
4. Auf der Walk-up-Seite „Einchecken“ können Sie der Warteschlange beitreten oder einen zukünftigen Termin planen.
5. Wählen Sie die Registerkarte Termine planen aus.
6. Wählen Sie einen Grund für Ihren Besuch aus.
7. Klicken Sie auf das Kalendersymbol ( ) und wählen Sie ein verfügbares Zeitfenster aus.
8. Wählen Sie die Art des Termins aus.
   Hinweis:

   Sie können die Art des Termins nur auswählen, wenn an dem Standort sowohl persönliche Termine als auch Remote-Termine möglich sind.

   Termintyp	Beschreibung
   Persönlich	Wenn Sie die Walk-up-Lounge persönlich besuchen möchten
   Telearbeit	Wenn Sie Remote-Hilfe erhalten möchten

9. Wählen Sie Termin planen aus.
   Hinweis:

   Sie können auch mehrere Termine für den ausgewählten Standort planen. Wenn Sie das maximale Terminbuchungslimit erreichen, wird eine Meldung angezeigt.

Ergebnisse

Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Die Details des Termins werden unter dem Abschnitt Ihre bevorstehenden Termine angezeigt.

Ihre bevorstehenden Termine können Sie auch im Widget „Meine aktiven Artikel“ auf der Mitarbeiter-Center-Homepage anzeigen.