Domain Separation und Personaloptimierung für ITSM

Die Domänentrennung wird in Personaloptimierung für ITSM unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

Support-Stufe: Basis

• Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
• Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
• Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

So funktioniert Domain Separation in Personaloptimierung für ITSM

Domänentrennung wird in Personaloptimierung für ITSM unterstützt, ohne dass ein Setup oder eine Konfiguration erforderlich ist.

Domänentrennung für Kanäle Personaloptimierung für ITSM

Informationen zur Funktionsweise der Domänentrennung in Channel-Management für Personaloptimierung für den Kundenservice finden Sie unter Domänentrennung und Erweiterte Arbeitszuweisung.

Domänengetrennte Tabellen für Channel Management

• sn_customerservice_case
• interaction

Domänentrennung für die Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM

Wenn ein Zeitplan für Mitarbeiter erstellt und einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird, ist er nur in der Domäne verfügbar, zu der der betreffende Mitarbeiter gehört.

Domänengetrennte Tabellen für Zeitplanung

• sn_shift_planning_agent_schedule
• sn_shift_planning_agent_schedule_request
• sn_shift_planning_break
• sn_shift_planning_day
• sn_shift_planning_event
• sn_shift_planning_schedule_plan
• sn_shift_planning_schedule_shift
• sn_shift_planning_schedule_shift_agent
• sn_shift_planning_shift_plan
• sn_shift_planning_shift_swap_request

Domänentrennung für Teams in Personaloptimierung für ITSM

Tabelle sn_wfo_add_manager ist domänengetrennt. Wenn Benutzer als zusätzliche Manager hinzugefügt werden, können diese Benutzer nur Benutzer innerhalb dieser Domäne anzeigen.

Domänentrennung für Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für ITSM

Domänengetrennte Tabellen für Kompetenzempfehlung

• sn_sre_task_predicted_skill
• sn_sre_user_predicted_skill

Domain Separation für Coaching in Personaloptimierung für ITSM

Informationen zur Funktionsweise der Domänentrennung in Coaching für Personaloptimierung für ITSM finden Sie unter Domänentrennung und Coaching.