Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM

Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.

Rollen

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Schichtplanungsbenutzer [sn_shift_planning.user]	Erteilt Lesezugriff für die Planung, einschließlich der Möglichkeit, Zeitpläne und Schichten anzuzeigen.
Service Desk-Mitarbeiter für Schichtplanung [sn_shift_planning.agent]	Erteilt Service Desk-Mitarbeitern Zugriff auf ihren Kalender. Service Desk-Mitarbeiter können einen Schichtwechsel oder Auszeiten anfordern.	sn_shift_planning.user
Schichtplanungsadministrator [sn_shift_planning.admin]	Erteilt Administratorzugriff zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete – CRUD) von Zeitplänen und Arbeitsschichten.	sn_shift_planning.approver sn_shift_planning.user sn_shift_planning.agent

Eigenschaften

Eigenschaft	Beschreibung
sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past	Die maximale Anzahl von Tagen vergangener Ereignisse für Ihre Schichten kann in Ihrer Mobile-Anwendung angezeigt werden. Sie können Werte zwischen -1 und -31 eingeben. Typ: Ganzzahl Standardwert: -31
sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_future	Die maximale Anzahl von Tagen zukünftiger Ereignisse für Ihre Schichten kann in Ihrer Mobile-Anwendung angezeigt werden. Sie können Werte zwischen 1 und 90 eingeben. Typ: Ganzzahl Standardwert: 90
sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Bearbeitung der Start- und Endzeit der Pausen während einer Schicht. Typ: true|false Standardwert: false
sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Hinzufügen und Entfernen von Pausenzeiten in einer Schicht. Typ: true|false Standardwert: false
sn_shift_planning.number_of_days_to_cache	Anzahl der Tage, für die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zwischengespeichert werden. Typ: Ganzzahl Standardwert: 5
sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign	Anzahl der bevorzugten Schichten aus einem Zeitplan, die automatisch zugewiesen werden. Typ: Ganzzahl Standardwert: 1
sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup	Die maximale Anzahl von Schichten, für die sich Service Desk-Mitarbeiter innerhalb eines Zeitplans anmelden können. Typ: Ganzzahl Standardwert:1
sn_shift_planning.enable_agent_signup	Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, sich für ihre eigenen Schichten anzumelden. Typ: true|false Standardwert: true
sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link	Aktiviert oder deaktiviert im Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite den Link, über den Service Desk-Mitarbeiter Schichten anzeigen können, für die sie sich angemeldet haben und die an dem betreffenden Tag oder am darauffolgenden Tag fällig sind. Typ: true|false Standardwert: true
sn_shift_planning.days_to_signup_due_date	Die Anzahl der Tage vor dem Fälligkeitsdatum der Schichtanmeldung, in der Agents und Manager benachrichtigt werden. Typ: Ganzzahl Standardwert: 2
sn_shift_planning.display_shift_name	Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um den Schichtnamen anzuzeigen. Wenn der Wert auf „false“ festgelegt ist, wird der Ereignistyp angezeigt. Typ: Boolesch Standardwert: true Hinweis: Es dauert 24 Stunden, bis die Änderungen am Eigenschaftswert wirksam werden. Um die Änderungen sofort anzuzeigen, führen Sie die geplante Aufgabe Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache aus.
assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose	Deaktiviert das Schließen der Typeahead-Liste Dieser Schicht Agents zuweisen jedes Mal, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ausgewählt wird. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_ux_page_property.LIST ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Typ: true|false Standardwert: false
sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync	Legen Sie diese Eigenschaft auf true fest, um die Synchronisierung zwischen dem Kalender des Service Desk-Mitarbeiters und dem Microsoft Outlook-Kalender zu aktivieren. Typ: Boolesch Standardwert: false

Geplante Aufgaben

Tabelle : 1. Geplante Aufgabe

Name	Beschreibung
Shift Planning – Delete All Agent Schedules Cache (Schichtplanung – Cache für alle Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern löschen)	Löscht den Cache aus der Tabelle sn_shift_planning_agent_availability Wird automatisch täglich um 2:30 Uhr ausgeführt Führen Sie diese Aufgabe bei Bedarf beim Importieren von Daten aus.

Benutzereinstellungen

Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Anwendereinstellungen und fügen Sie die in der folgenden Tabelle aufgeführten Einstellungen hinzu.

Hinweis:

Um eine systemweite Anwendereinstellung festzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen System.

Weitere Informationen zum Festlegen von Anwendereinstellungen finden Sie unter Anwendereinstellungen.

Anwendervoreinstellung	Beschreibung
workspace.onCallShiftsPageSize	Legen Sie die maximale Anzahl der Rufbereitschaftsschichten fest, die pro Seite auf der Registerkarte Rufbereitschaftsschichten im Seitenbereich „Schichten“ angezeigt werden sollen. Name: workspace.onCallShiftsPageSize Typ: Ganzzahl Wert: Geben Sie die bevorzugte Anzahl der Rufbereitschaftsschichten ein, die pro Seite angezeigt werden sollen.
workspace.workShiftsPageSize	Legen Sie die maximale Anzahl der Arbeitsschichten fest, die pro Seite auf der Registerkarte Arbeitsschichten im Seitenbereich „Schichten“ angezeigt werden sollen. Name: workspace.workShiftsPageSize Typ: Ganzzahl Wert: Geben Sie die bevorzugte Anzahl der Arbeitsschichten ein, die pro Seite angezeigt werden sollen.
workspace.schedulePlanPageSize	Legen Sie die maximale Anzahl von Zeitplänen fest, die pro Seite im Seitenbereich „Zeitpläne“ angezeigt werden sollen. Name: workspace.schedulePlanPageSize Typ: Ganzzahl Wert: Geben Sie die bevorzugte Anzahl der Zeitpläne ein, die pro Seite angezeigt werden sollen.