Change Requests in die Warteschleife stellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Change-Anforderung in den Wartestatus versetzen, um zusätzliche Informationen für die erstellte Change-Anforderung zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Die folgenden Plugins müssen aktiviert werden, damit die Funktionalität Warten zwischen Change-Aufgabe und Change Request synchronisiert werden kann:
    • Change-Management – Core [com.snc.change_management]
    • Change-Management – Statusmodell [com.snc.change_management.state_model]

    Erforderliche Rolle: itil, admin, sn_change_write oder change_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Change-Aufgaben erben einige Statusbedingungen von dem übergeordneten Change Request, zu dem sie in Beziehung stehen. Sobald ein Change Request in die Warteschleife gestellt wird, gelten für ihn folgende Bedingungen:
    • Wenn der Change auf Genehmigung wartet, werden die ausstehenden Genehmigungen als No Longer Required (Nicht länger erforderlich) markiert. Sobald der Change Request nicht mehr auf Warten gesetzt ist, werden die ausstehenden Genehmigungen wieder aktiviert und auf Awaiting approval (Wartet auf Genehmigung) gesetzt.
    • Der Change kann nur in den Status Abgebrochen wechseln, während er den Status Warten hat.
    • Wird ein Change Request abgebrochen, während er auf Warten gesetzt ist, dann wird das zugehörige Flag Warten auf falsch gesetzt. Der Change kann dann nicht abgebrochen werden, ist aber weiterhin im Status Warten.
    • Wenn der Change Request auf Warten gesetzt ist, wird der Wert des Felds Warten für alle aktiven Change-Aufgaben dieses Change Requests auf wahr gesetzt, und der Grund für die Wartestellung wird aus dem Change Request in die Change-Aufgaben kopiert.
    • Wenn Sie die Checkbox Warten in einem Change Request deaktivieren, wird das Feld Warten für alle aktiven Change-Aufgaben dieses Change Request auf falsch gesetzt, und der Grund für die Wartestellung wird aus den Change-Aufgaben gelöscht.
    • Wenn der Change Request abgebrochen wird, werden auch alle aktiven Change-Aufgaben abgebrochen, die zu dem Change Request in Beziehung stehen.
    • Ein Change Request kann nur geschlossen werden, wenn alle aktiven Change-Aufgaben, die zu dem Change Request in Beziehung stehen, geschlossen oder abgebrochen wurden. Andernfalls wird ein Pop-up-Fenster mit der Meldung angezeigt, dass noch Change-Aufgaben offen sind, die zunächst geschlossen werden müssen.
    • Werden bereits vorhandene Change-Aufgaben manuell in die Warteschleife gestellt, werden diese Change-Aufgaben nicht überschrieben, wenn der Change Request in den Status Warten versetzt wird. Ebenso gilt, dass manuell in die Warteschleife gestellte Change-Aufgaben im Status Warten verbleiben, wenn der zugehörige Change Request aus der Warteschleife genommen wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wechseln > Offen.
    2. Öffnen Sie den betreffenden Change Request.
    3. Aktivieren Sie die Checkbox Warten.
    4. Geben Sie in das Feld On hold reason (Grund für die Wartestellung) ein, aus welchem Grund der Change Request in die Warteschleife gestellt wird.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.