Veraltet: Incident-SLA-Management Platform Analytics-Lösungen

Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.

Wichtig:

Beginnt in XanaduRelease, die Incident-SLA-Management Platform Analytics-LösungenDashboards sind veraltet. Anwender können verwenden Incident-DashboardDient zum Anzeigen der umsetzbaren Datenvisualisierungen, die zur Verbesserung der Geschäftsprozesse und -Praktiken beitragen.

Platform AnalyticsDatenvisualisierungen verwenden Performance Analytics IndikatorDaten, um Ihnen Daten im Zeitverlauf anzuzeigen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Mit Platform Analytics-Lösungen, Sie können Wert von abrufen Performance AnalyticsFür Ihre Anwendung mit minimalem Setup. Sie können auch Ihre eigenen Objekte erstellen.

Wichtig:

Einrichten und testen Platform Analytics-LösungenAuf einer nicht-Produktionsinstanz, bevor sie in der Produktion aktiviert werden.

Um die Lösung für zu aktivieren Incident-SLA-Management , Ein Administrator kann zu navigieren Performance Analytics > Geführtes Setupan. Klicken Sie auf Erste Schritte, und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Incident-SLA-Management . Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.

Die Dashboards in diesem Inhaltspaket sind bei der Installation inaktiv. Schließen Sie die Konfiguration ab, und führen Sie Datensammlungsaufträge aus, bevor Sie diese Dashboards aktivieren. Sie können Dashboards in den Dashboard-Eigenschaften aktivieren, auf die über das Kontextmenü zugegriffen werden kann. Sie müssen dem Dashboard einen Besitzer zuweisen, um es zu aktivieren. Für weitere Informationen zum Konfigurieren Platform Analytics-Lösungen, Siehe Konfigurieren Platform Analytics-Lösungenan.

Inaktive Dashboards

Einige Dashboards in diesem Inhaltspaket sind bei der Installation inaktiv. Konfiguration abschließen und ausführen DatensammlungsaufträgeBevor Sie diese Dashboards aktivieren. Sie können Dashboards in Dashboard-Eigenschaften aktivieren, auf die Sie über das Kontextmenü zugreifen können. Sie müssen dem Dashboard einen Besitzer zuweisen, um es zu aktivieren. Für weitere Informationen zum Konfigurieren Platform Analytics-Lösungen, Siehe Konfigurieren Platform Analytics-Lösungen

• Legacy: Dashboard für Incident-SLA-Verwaltung
  Hier sehen Sie, wie gut die Incidents, für die eine Servicelevel-Vereinbarung gilt, die Fristen dieser SLAs einhalten.
• Legacy: Überfällig nach Status-Dashboard
  In diesem Dashboard können Sie Incidents anzeigen, die für eine SLA überfällig sind. Sie sind aufgeteilt in die Status „Neu“, „In Bearbeitung“ und „Warten“.
• Legacy: Dashboard „überfällig nach Alter“
  In diesem Dashboard können Sie Incidents nach Altersbereichen geordnet anzeigen, die einer SLA zufolge überfällig sind. Sie können das durchschnittliche Alter der Incidents, die durchschnittliche Anzahl ihrer Neuzuweisungen und die durchschnittliche Dauer seit der letzten Aktualisierung anzeigen. Sie können sie auch nach Standardaufgliederungen wie Priorität und Zuweisungsgruppe gruppieren.
• Legacy: Dashboard für überfällige Berichte
  Zeigen Sie die derzeit offenen Incidents an, für die eine SLA gilt. Sie können eine Liste der Incidents einsehen oder sie in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle aufgliedern.

Zugehörige Informationen

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