Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden

Suchen Sie mithilfe von Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich nach ähnlichen Universal-Anforderungen, die geöffnet und geschlossen sind, Wissensartikel, Katalogelemente und angeheftete Artikel.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_uni_req.routing_agent oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste.
3. Wählen Sie in der Navigationsliste aus Universal-Anforderung > Offen.
4. Wählen Sie die Universal-Anforderung aus der Liste aus.
5. Wählen Sie in Agent Assist das Einstellungssymbol ( ), und wählen Sie Ihre Ressource aus der Liste aus.
   • Ähnliche geschlossene Universal-Anforderung: zum Anzeigen aller ähnlichen Universal-Anforderungen, die geschlossen sind
   • Universelle Anforderung: zum Anzeigen aller ähnlichen universellen Anforderungen, die verfügbar sind
   • Knowledge & Katalog: zum Anzeigen aller zugehörigen Wissensartikel und Katalogelemente
   • Wissensartikel: zum Anzeigen aller zugehörigen Wissensartikel
   • Katalogelemente: zum Anzeigen aller zugehörigen Katalogelemente
   • Angeheftete Artikel: zum Anzeigen aller zugehörigen angehefteten Artikel