Kundenservice-Management Virtual Agent mit Facebook Messenger integrieren (veraltet)

Integrieren Sie Kundenservice Virtual Agent mit Facebook Messenger, um Bot-Konversationen im Messenger zu ermöglichen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

• Installieren Sie das Plugin Kundenservice (com.sn_customerservice).
• Installieren Sie das Plugin „Konversationen virtueller Agenten für Kundenservice“ (com.sn_csm.virtualagent).
• Stellen Sie sicher Virtual Agent Ist in integriert Facebook Messenger.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das Token und das Geheimnis für den Messenger haben.

Für Informationen zur Integration von Virtual Agent Mit Facebook Messenger Und Informationen zum Abrufen des Messenger-Tokens und des Geheimnisses finden Sie unter Richten Sie die Virtual Agent-Integration für Verbraucher-Messaging-Apps ein .

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit dieser Integration können Sie Hilfe erhalten Virtual Agent Chatbot-Konversationen. Weitere Informationen zum Erhalt von Hilfe finden Sie unter Kundenservice-Konversationen mit Virtual Agent .

Prozedur

1. Geben Sie im Anwendungsnavigator ein sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do
2. Wählen Sie Aus Beispiel-fb-Messenger-App .
   Sie müssen sich in befinden Kundenservice – Gespräche Mit Virtuellen Agenten Anwendung zum Bearbeiten des Datensatzes.
3. In Messenger-Seiten-ID Geben Sie die Facebook-Seiten-ID Ihres Unternehmens ein.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie aus Speichern .
5. In Anbieterauthentifizierung Klicken Sie auf das Informationssymbol, und öffnen Sie Nachrichtenauthentifizierung Datensatz:
   • Wechseln Sie zu Erstellung ausgehender Nachrichten Klicken Sie auf das Informationssymbol, und öffnen Sie Token-Verifizierung Datensatz.
   • In Token Feld: Geben Sie das Token für die Messenger-Anwendung ein.
   • Klicken Sie auf Aktualisieren.
6. In Nachrichtenauthentifizierung Datensatz:
   • Wechseln Sie zu Verifizierung eingehender Nachrichten Klicken Sie auf das Informationssymbol, und öffnen Sie Hash-Nachrichtenverifizierung Datensatz.
   • In Geheimnis Geben Sie das geheime App-Geheimnis für die Messenger-Anwendung ein.
   • Klicken Sie auf Aktualisieren.