Konfigurieren Sie vor dem Chat nach dem Upgrade

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie ein Upgrade durchgeführt haben, müssen einige Einstellungen konfiguriert werden, um den Pre-Chat effektiv zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Informationen zur Verwendung von Umfragen vor dem Chat zum Erfassen vorläufiger Informationen von einem Kunden finden Sie unter Vorab-Chatumfragen. Wenn Sie ein Upgrade durchgeführt haben, müssen Sie einige Einstellungen manuell anpassen, um den vor-Chat am effektivsten zu verwenden.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die vordefinierten Umfragen vor dem Chat.
      1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Umfrage vor dem Chatan.
      2. Wählen Sie die CSP-Umfrage vor dem Chat aus, die vorläufige Informationen für angemeldete Kunden sammelt.
      3. Wählen Sie im Formular aus Aktiv .
      4. Klicken Sie auf Absenden.
      5. Wiederholen Sie diesen Prozess für die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat, die vorläufige Informationen für Anwender sammelt, die nicht angemeldet sind.
    2. Deaktivieren Sie, dass das Legacy-formularbasierte Chat-Widget im Portal-Header angezeigt wird.
      1. Typ sys_properties_list.doAus Ihrer Instanz.
      2. Suchen Sie nach csp.legacy_chatEigenschaft.
      3. Legen Sie den Eigenschaftswert mit wahr fest.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Die Chat Option aus dem Portal-Header ist deaktiviert.
    3. Schließen Sie das Chat-Widget ein, das auf der Seite „Verbraucherserviceportal“ angezeigt werden soll.
      1. Navigieren zu Serviceportal > Mitarbeiterchatan.
      2. Klicken Sie Auf CSP-Chat .
      3. Wählen Sie Aktiv aus.
      4. Klicken Sie auf Absenden.
      Das Symbol „Chat-Fenster öffnen“, mit dem Kunden die Umfrage vor dem Chat initiieren und sich mit einem Service Desk-Mitarbeiter verbinden können, wird im Portal-Header angezeigt.