Chat Zoom Connector

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie Probleme schnell, und interagieren Sie mit den Optionen für die Video- und Bildschirmfreigabe in besser mit Kunden Zoom Mit ServiceNow® Chat Zoom Connector Anwendung.

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    Übersicht

    Die Chat Zoom Connector Die Anwendung integriert den Chat-Kommunikationskanal mit Notify Kommunikationskanal durch Verwalten und Initiieren von Zoom Meeting direkt aus einem Chat. Für jeden wird ein Interaktionsdatensatz erstellt Zoom Besprechung über einen Chat initiiert.

    Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie verwenden Chat Zoom Connector Zu initiierende Anwendung Zoom Besprechungen aus einem Kundenchat, und zeichnen Sie die Besprechung optional auf.

    Als Agent Manager können Sie auf einen Interaktionsdatensatz vom Typ zugreifen Zoom Dient zum Anzeigen der Besprechungsdetails wie Besprechungs-URL, Teilnehmer und Aufzeichnung.

    Als Kunde können Sie beitreten Zoom Besprechung mit einem Service Desk-Mitarbeiter, unabhängig davon, ob Sie einen haben Zoom Account.

    Informationen zu den ersten Schritten mit der Anwendung Chat Zoom Connector finden Sie unter Chat Zoom Connector konfigurieren.

    Schlüsselfunktionen

    • Initiieren Zoom Besprechungen mithilfe der Liste „Schnellaktionen“ in Chats.
    • Nachverfolgen Zoom Besprechungen als Interaktionen auf ServiceNow Plattform.
    • Verfolgen Sie Teilnehmer in Zoom Besprechungen.
    • Veröffentlichen Sie die Besprechungsaufzeichnung im Interaktionsaktivitätenstrom.

    Beispielszenario

    Das folgende Beispielszenario zeigt die Verwendung von Chat Zoom Connector Anwendung zum Beheben eines Konfigurationsproblems mit einem Service Desk-Mitarbeiter, der einen initiiert Zoom Meeting direkt über einen Kundenchat.

    Abbildung : 1. Service Desk-Mitarbeiter, der ein Kundenproblem löst Zoom
    Infografik, die den Prozess eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigt, der ein Kundenproblem über den Chat löst. Die Textbeschreibung finden Sie in den folgenden Schritten.
    1. Ein Kunde kontaktiert über einen Chat mit dem Support, um ein Problem für ein Produkt zu melden.
    2. Ein Service Desk-Mitarbeiter erhält die Chat-Anforderung und stellt fest, dass das Problem durch eine geringfügige Konfigurationsänderung gelöst werden kann.
    3. Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert einen Zoom Besprechung mithilfe der Liste „Schnellaktionen“ im Chat und lädt den Kunden ein, an der Besprechung teilzunehmen.
      Hinweis:
      Der Kunde benötigt keinen Zoom Account, der der Besprechung beitreten soll.
    4. Der Kunde gibt den Bildschirm frei Zoom Und der Service Desk-Mitarbeiter leitet den Kunden bei der Aktualisierung der Konfiguration und löst das Problem.