Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Kunden mit E-Mail-Aktivitätsverlauf zu antworten

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Kunden mit dem E-Mail-Aktivitätsverlauf zu antworten, der durch Einbetten eines E-Mail-Skripts in eine E-Mail-Client-Vorlage erstellt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > E-Mail-Client > E-Mail-Clientvorlagenan.
2. Suchen und auswählen E-Mail-Antwort an Kunden .
   Hinweis:

   Wenn eine Meldung zum Anwendungsbereich angezeigt wird, wählen Sie aus Hier Um den Datensatz bearbeiten zu können.
3. In  HTML-Textkörper  Feld eingeben <div id="collapsible-content">${Mail_script:get_email_Interaction_history_for_reply} </div>.
   Hinweis:

   • Die Anzahl der E-Mails im Aktivitätsverlauf stimmt mit dem in der Systemeigenschaft „number_of_activities_in_Notification“ festgelegten Wert überein.
   • Sie können auch eine Clientvorlage erstellen und der Interaktionstabelle zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email client template.
4. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Das Skript „GET_activity_of_Case_and_related_Interaction_for_email“ ruft Fälle und den zugehörigen Interaktions-E-Mail-Verlauf ab und formatiert sie und fügt sie dem E-Mail-Client im Mitarbeiterbereich hinzu. Der Inhalt wird hinter Ellipsen in einem DIV-Tag mit der ID „Redusible-content“ ausgeblendet.

Zugehörige Tasks

• Senden Sie E-Mail-Antworten für Fälle, die Interaktions-E-Mails im Aktivitätsverlauf enthalten