Senden Sie E-Mail-Antworten für Fälle, die Interaktions-E-Mails im Aktivitätsverlauf enthalten

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie E-Mails aus zugehörigen Interaktionen in E-Mail-Antworten von Service Desk-Mitarbeitern ein, um den vollständigen Kontext der vorherigen E-Mail-Kommunikation bereitzustellen. Der Verlauf wird erstellt, indem ein E-Mail-Skript in eine E-Mail-Client-Vorlage eingebettet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > E-Mail-Client > E-Mail-Clientvorlagenan.
    2. Suchen und auswählen Antwort für Kundenservice .
      Hinweis:
      Wenn eine Meldung zum Anwendungsbereich angezeigt wird, wählen Sie aus Hier Um den Datensatz bearbeiten zu können.
    3. Auf der Registerkarte Inhalt in  HTML-Textkörper  Feld eingeben <div id="collapsible-content">${Mail_script:get_activity_of_Case_and_related_Interaction_for_email} </div>.
      Hinweis:
      • Die Anzahl der E-Mails im Aktivitätsverlauf stimmt mit dem in den Systemeigenschaften festgelegten Wert überein. include_system_emails_in_notification and number_of_activities_in_reply.
      • Sie können auch eine Clientvorlage erstellen und der Interaktionstabelle zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email client template.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Das Skript „GET_activity_of_Case_and_related_Interaction_for_email“ ruft Fälle und den zugehörigen Interaktions-E-Mail-Verlauf ab und formatiert sie und fügt sie dem E-Mail-Client im Mitarbeiterbereich hinzu. Der Inhalt wird hinter Ellipsen in einem DIV-Tag mit der ID „Redusible-content“ ausgeblendet.