Serviceempfehlungen für Interaktionen
Empfehlen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter die relevantesten Services basierend auf dem Kontext eines Interaktionsdatensatzes, z. B. der Kurzbeschreibung oder Beschreibung.
Mit Serviceempfehlungen für Interaktionen können Service Desk-Mitarbeiter die empfohlenen Services in der Falltypauswahl basierend auf den Informationen im Interaktionsdatensatz anzeigen.
Hinweis:
Die Funktion „Serviceempfehlungen für Interaktionen“ erfordert die Anwendung „Now Assist für Kundenservice-Management“ (CSM).
Das System zeigt die empfohlenen Services in einem separaten Abschnitt oben in der Falltypauswahl an. Standardmäßig werden in diesem Abschnitt maximal vier empfohlene Services angezeigt. Die Anzahl der empfohlenen Services, die angezeigt werden können, wird von gesteuert sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limitSystemeigenschaft.
Serviceempfehlungen für Interaktionseigenschaften
Die Funktion „Serviceempfehlungen für Interaktionen“ enthält die folgenden Eigenschaften.
| Eigenschaftsname | Beschreibung |
|---|---|
| sn_csm_Case_types.Top_ai_Predictions_enabled | Aktiviert KI-Vorhersagen für Services und zeigt diese Services in der Falltypauswahl an.
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| sn_csm_Case_types.Top_ai_Predictions_limit | Legt die maximale Anzahl von KI-vorhergesagten Services fest, die in der Falltypauswahl angezeigt werden sollen.
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